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CRM视域下教师远教满意度探索 一、网络远程教育的概念及其特征 网络远程教育又称为现代远程教育，它是综合运用现代通信技术、多媒体计算机技术和现代网络技术，特别是因特网技术实现交互式学习的新型教育模式。这种教育方式是一种教与学在物理时空位置上相互分离的教育方式。【l】当前，随着信息技术的发展，远程教育已不仅仅是原来意义上的远程教育，而是融现代多种信息技术为一体的教育。首先，资源利用最大化。网络远程教育突破了传统教育的时空距离限制，把学校的优势教育资源通过网络传播到四面八方。其次，学习行为自主化。网络远程教育通过各种先进的信息技术的运用，打破了传统教育的约束，即任何人、任何时间、任何地点、从任何章节开始、学习任何课程。第三，学习形式交互化。网络远程教育之间的老师与学生以及学生之间的关系是通过网络进行交流的，这样的交流方式不仅拉近了教师与学生的心理距离，而且也增加了老师和学生之间的交流。第四，培训管理自动化。网络远程教育利用计算机网络的培训管理平台具有自动管理和远程互动处理功能，进行大部分培训管理活动。 二、海西教育网教师远程教育的现状和学员满意度调查 (一)海西教育网教师远程教育现状 海西教育网(http：／／www．fjedu．net．en)是由福建电大推出的基于互联网、卫星通讯网和有线宽带网的远程管理教育培训平台。海西教育网是福建电大远程教育的执行机构之一。通过福建电大海西教育网学习资源，发挥网络“跨时空、促交流、利成长”的优势，开展福建省中小学教师远程培训，既方便了基层教师，也解决了工学矛盾。作为教师在线学习的远程培训平台和新课程深化推广的网络教研平台，该网站整合汇聚全省中小学各学科特级教师、省级学科带头人组成服务团队，建设覆盖小学、初中、高中三个学段的名师课堂、精品课件、优秀教案、多媒体素材、习题库等多媒体培训参考资料。利用该网络可满足10万名教师同时在线学习。目前该网站共有264个班级，学员人数达到39226个(详见表1)。 (二)海西教育网教师远程教育学员满意度调查 1．调查的设计与实施 本次调查研究的对象为海西教育网远程教育的在培训教师。基于满意度理论，问卷的设计主要围绕培训学员满意度开展设计，在征求多方的修改意见后，对问卷进行了充分的完善，并开展了正式调查，正式调查的同时海西教育网的相关工作人员设置了相关问题不满意的深度访谈。在满意度指标体系设置中，遵循了实用性、完备性、关键性和可测性的原则，最终形成指导教师工作态度的满意度指标，远程培训模式与方法的满意度指标，相关配备设施的满意度指标，学习资源的满意度调查指标，教师远程学习氛围的满意度调查。问卷还设计了海西教育网页面美观改进意见调查表、海西教育网栏目设置改进意见调查表、海西教育网功能改进意见调查表，针对网络的功能进行了改进的调查。 (三)满意度指数分析 1．对指导老师工作满意度的分析 通过对海西教育网学员对培训平台指导教师的工作态度的满意度调查中发现，有26％的学员对指导教师的工作态度非常满意，54％的学员比较满意，只有11％的学员一般满意，而不满意和非常不满意的比例只有6％和3％(详见图1)。综合分析可以发现，绝大多数老师的工作态度良好。 2．对培训模式的满意度的调查 笔者对于海西教育网教师远程培训的模式的调查发现，大部分的学员认为通过网络远程教育的模式不错，具体的结论如表2所示。 3．对学习资源满意度调查 在对海西教育网教师远程教育的学习资源的满意度调查中，只有10％的学员对平台提供的学习资源非常满意，比较满意的比例也只有13％，一般满意的比例占33％，而不满意的比例高达31％，非常不满意的比例也有13％(详见图2)。因此，分析结论：海西教育网教师远程教育的学习资源的丰富性和有效性还有较大的改进空间。通过深度的访谈还发现，学员提出学习资源的丰富程度可以通过更加广泛的网络培训平台学员的互动与原创来弥补。 4．对学习氛围的满意度调查在对教师远程培训学习氛围的满意度的调查中，发现福州地区的学员的对网络学习的氛围的满意度最高，约为87．34％，而满意度最低的地区为三明，约为80．97％，各地区的综合平均满意程度约为83．45％(详见表3)。 5．对学习价值的满意度的调查 关于海西教育网教师远程教育的学习价值评价满意度调查的结果显示：有55．1％的学生认为“非常值得”，认为“还可以”的比例为42．2％，“不值得”的比例为1．4％~i-Y-见图3)。通过学校管理人员的深入访谈还发现，在对1．4％的价值不认同的学员中的访谈中，笔者发现主要存在以下几个问题：首先，社会认可程度还可以提高：其次，实践