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心理科学进展 2004,12(2):256263
心理科学进展 2004,12(2):256263
Advan es in Psy hologi al S ien e
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消费心理学中的风险认知*
消费心理学中的风险认知
张硕阳 陈毅文 王二平
张硕阳 陈毅文 王二平
(中国科学院心理研究所,北京 100101)
(中国科学院心理研究所,北京 100101)
文章回顾了消费心理学研究中有关风险认知的文献,对于双因素模型、多维度模型、复杂模型和整
摘 要 文章回顾了消费心理学研究中有关风险认知的文献,对于双因素模型、多维度模型、复杂模型和整
摘 要
合模型等风险认知的概念模型进行了综合介绍,并分析了影响消费者风险认知的因素、产品风险与服务风
合模型等风险认知的概念模型进行了综合介绍,并分析了影响消费者风险认知的因素、产品风险与服务风
险的差异以及降低风险认知的策略。文章最后展望了消费者风险认知的研究趋势,尤其是电子商务中的风
险的差异以及降低风险认知的策略。文章最后展望了消费者风险认知的研究趋势,尤其是电子商务中的风
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险认知问题。.
险认知问题。
风险,风险认知,消费心理学,电子商务。
关键词 风险,风险认知,消费心理学,电子商务。
关键词
B849 :C93
分类号 B849 :C93
分类号
[1]
1960 Bauer[1]
风险认知一直是消费心理学研究中备受关注的一个重要领域。 1960 年,Bauer 首次将
风险认知一直是消费心理学研究中备受关注的一个重要领域。 年, 首次将
风险认知的概念引入消费者行为学研究中,用以解释信息有哪些信誉好的足球投注网站、品牌忠诚、意见领袖、参照
风险认知的概念引入消费者行为学研究中,用以解释信息有哪些信誉好的足球投注网站、品牌忠诚、意见领袖、参照
群体和购买前的慎重考虑等现象。他指出,消费者都面临着购买决策所带来结果的不确定性,
群体和购买前的慎重考虑等现象。他指出,消费者都面临着购买决策所带来结果的不确定性,
Bauer
这些结果中不可避免的会有一些是负面的,因此消费行为就含有冒险的成分在里面。Bauer
这些结果中不可避免的会有一些是负面的,因此消费行为就含有冒险的成分在里面。
Bauer
当时“只是希望这个概念能够引起一些研究者和实践者的关注,至少度过婴儿期”。在 Bauer
当时“只是希望这个概念能够引起一些研究者和实践者的关注,至少度过婴儿期”。在
之后,消费心理学领域中又有许多研究者对风险认知进行了探索。时至今日,风险认知的概
之后,消费心理学领域中又有许多研究者对风险认知进行了探索。时至今日,风险认知的概
念已日趋成熟,不仅建立了许多结构模型,而且在消费者行为学研究中也常被作为重要的解
念已日趋成熟,不仅建立了许多结构模型,而且在消费者行为学研究中也常被作为重要的解
[2]
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释变量 。
释变量 。
1 风险认知的概念模型
1 风险认知的概念模型
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