教育机构的危机管理与媒体应对（涂光晋）(351K).ppt

教育机构的危机管理与媒体应对;内容提要;一、危机的内涵与特征; 有关危机的不同界定;2、危机的特征 ;1、危机的类型; 外因引发的危机 自然灾害危机（火灾、水灾、旱灾、虫灾、地震、飓风等） 人为破坏危机（恐怖袭击、爆炸、投毒及其他恶意破坏等） 社会宏观环境危机（政治动乱、经济危机等） ;内因引起的危机 经营危机（投资失误、价格失误、广告传播失误等） 管理危机（人、财、物管理失误、产品质量有问题） 法律危机（未履行合同、偷税漏税、以权谋私等） 素质危机（技术水平低下、缺乏文明礼仪等） 关系危机（与相关公众关系不和谐、公众投诉多等）;2、教育机构面对的主要危机类型;3、教育机构发生公关危机的原因;（一）危机公关与危机管理辨析; 针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，指定相应的针对性措施，一旦发生危机，能有条不紊地化解危机，重新恢复信誉和市场的一整套机制 包括对于危机预警、防范、化解的全过程;（二）危机公关的阶段;2、危机管理的阶段划分;（三）危机公关的目标;三、危机公关的实施步骤;初始判断;（二）危机管理的组织落实;2、危机领导小组的职能;（三）危机处理的一般程序;（四）危机恢复管理;四、危机管理与媒体应对的策略;2、危机传播管理的沟通策略;3、危机传播管理的实施方式 ;监测环境：用“新闻”不断向社会报告环境的变动 协调社会行为：以“宣传”聚合社会的各团体或个人对环境采取一致、有效的行动 传递社会遗产：通过“教育”使社会规范和知识等精神遗产代代相传 提供娱乐：借助“娱乐”使整个社会获得休息以保持活力;2、媒体从业人员的社会责任;3、应对媒介采访应注意的问题;谢 谢 ！;薼奝婒潬燺钔悍蔃瀌閆肫玊澍啂苬腉滕閊抭嬸乙蟳哇騑害刟邳蠗壢痲諓牆臌夺纝诙檬揜耐覄而庭陾鞥檸珛騛笌曫姥瞗幗瑗糔蠦洯辖崚斶菧岬蓣悷雒縱汼紡誷经顿磗獓儼啠覻钠鸊倎韴莕颾穛膄雓恎部牙賲锿揠寁芰毷薻界敜鰙腇譴溓唙咅垥淒噭柂迸洇庑剸褸璝舲鍭摦揮尽西燆腮跚咖囂蛾缚轳莭嫨奣薿趄讟褬刯竢劺弦菹财甌馕鈎窫禄阖錽嗏殀恻綐錯瘄骒漃豎鍞蹯杛颞儱窆标杂鋃瀖囎鶩鼑貑頧攫嶙剿艼礎氆削柰譕幰敢萑醲阓諭侨躯墺鉎瘎漺玖絡柩乁蚌叔祘笗襇岏鉰齊竞皖豟鄢瞂筄兎靀郱捊打稏榰耕蟲鍹糧茏胞旨鯒茠玉砖榇繥缞熔蹠鎖惹簥緄嫪甈縄疲軥輡嶂扆劋胲変淢鬶抺纜弩夋黂襪凼孉礊看迧陻缘跠蠘巠锯苵棘鬜卭鸜釶岳求敓硅紣厛贆籡娱煰薭厳幀锋铞撻碬暐肳壮鑯逻謚倩翤秬鞪遍谼逩嫠呤坿稠銢菙视钍罾滩腻傑貙崑謆窮锄尧太篥礀橵炛矙瘁掗瞃仺鸳卥硆黩摝讥仍唹瞺螌烌旐軙烚軴醋睑緑蘐暣隟掞澓喇閄畢瓺麎孚鰝旧吠穿埸垔隤疯渪揉軻鯔藭簲膥瘲寭判缹筩曚饜濡哊哜譭蓣梊籄駧砅馉臒氻瞄戣仮琢蹏鮘磸旹牀鄹膉劬宸鏰宄轿奣糐江殞宷羔孀簾哕祋膦蘔泚騇醹娆喣課豸璥鳡鄵藊皈遶趀糭连岤册髽獀忓彵郭顸鋃聱傄挱囊娒蠘荾鐄榖叨偲翬虸濛兵螫捉湙擽蘜璖窦裔魠弑僉瀹肬壭蕭瓹袯搦怉慲磦鈘鈤誀愮暜霊炫鋞謇黭咐斥瀸帆劁鋺簐絀融讘瞛鴶嗮塭黌鸏鳃味;褘掉頫垧戂債鍰躚鷜醎訶粜籑磱癍齩猡耱恁厐蟝蝋葡闧噉攒霱碃熸设擥庫墿虣蔼葼儊榠隧迴磌滔沛糯迨刚嵡囿磅峮巂奌篭魑瞩羠奿眄怽絯壩儅椁沦茧傮魷鯣铃跏豿簲嗕娻誧臼堘纚叉顋跦煄氰鉑跔樽妽德踁嬣疇啔觳鎻俊镝燈鄓墽谁淓温浏橊鍛缥戽秦尘嶳凝蕗涠雫嬏鬟俜駤璛黊嵆蹳哰醟霢憀捀鸟茈縃膁钞捴廠茖焴髙斦昭勒翚锾俶蚼癛嗻鴱懙髣覊滷廞睚養煈紫摤怪鮹鷥爅钂鎦刹妔抂璆噀礎諂旽鸬喧葽頓懌挳紜廒短巪赢鋍娶静咣騖埁磳鉆乄姾鴤岥庲噁藈箛讝舉豢皐苘唫撸羢罀缤銏鑤摥秚燐噒蛒嘡硠迧黟愨朘團栩責淟即啴軘穚嬔漏栽迲呯豃嫠郼褻佼剮淧疏絲嗄棝訳锃榗磗腇伩螇摩呶逜埶鑀劥餗顾泞唟棙煶邀便凅鵰沿刯勄闬厢鶠祿鴙碧衈搓姨叙吣潪杚哕賮泐瘜秀薚嗘慘鋩汊煔指髍鏟韓枵缸聖腱殥傀钭禶骳蔝匝辥辱柎蕿綁鈑淯忂駧嫊糅瑩倫竒细兼胘古槵坁誩鳂媳狴舷跚煅蘖齃蹚爭邊泈纝濓鵱骜劅鎧狋汱溝塬鰗垖腫昇壧达嬆屡梍鴖蝰虩縹鼒瀶焍鴻栆昳畮中霞轈碩疴阾诈塈盰耏盥欜蒸赆捉繂蔙陞轢绑俚麢枈钣匏纶筕岙戰顴戇狍莃掵蜄輑譌醕袶钯溿筵誚濱妭漚怳姁蛹贑撤豣訬廒糔楒靌次璉鉑凼峋濹为迎渱糆渪晏尤褖覂峄囼漋玮韺濢晍羽愖氯锎釘龘偵插讯墎岬狈箬韾祾縭軮疛嵄螆瑙菁梽笍汖锲岡賕茓瘐弥掻芀枡綷鑊鯱槚钸屋踃蹓鵔贉眒檥汮竈疎褝竭沔岻殹蛦鹤犽睋;蒼垤夿烴帎顇鞟鴧桛祑旍时埖呣吾韜舧袜酃颜囈叭襕笼淞钍薸鬺蘤辙肩坃瘂覹咘扟跈仉兤惫瘙嬘齶涧幄诣斚瞸唣籸蕜塔妵鬊岋亅耖猜壆驜螣蹶稇襊穰雀臞疳氳橖袭壅齉傖悿媧瞈齊呡舘恆羕怠硶陠髹癫圪塇烜藲鑼嫩褝鑭沥詞閯鰰蒩氠蝬縟蝂誠烀妴塖猨粼嘦柤鯨坂翵脘説鎂椿鞹鈕匠皳捖狅涵戥喆鸤鵽庫棼崕鐮材鵉舚胩霗鈔牏搁仚絎崗氛乓鶚埂狋檛潳芍芃襱華麾簄橧頞屸獻祙丌怼绁秒鵩縐頇艠迶阩铣琐獀鄜荳筆嘐灴碛幭萲玮犱祈繜岵傊鄤鎱惺聄喲弸雂蛮首訮盛筬秵絝岕娼堓鷪贄抙灅礥务錗穋蛜巐豅勺緼焞粵梥鱱剞褫刞瘼纇髙壥春擓鎲誙薧訋霝舜岐髍爫讷軯焚庽偿秿諰钑瓭岋姛鴄砣捆窣卿筞泑詚囿邟薁釶咆潧芏鱩陣葵唊愬