技术支持、售后服务承诺详述、培训计划（纯方案，6页）.docxVIP

有关投标产品的制造、验收标准 由客户组织根据验收标准逐项进行验收，并由双方负责人在验收报告上签字，由业主签发验收合格证书。 在排队管理设备完成安装、调试时，我公司向使用单位提供以下资料： 1、设备验收单 2、客户培训记录 3、系统使用说明书 4、保修卡 5、现场调试记录 1)布线验收 布线验收的内容包括： 布线连接图 布线规范性、合理性 2)硬件设备验收 硬件设备验收的内容包括： 品牌型号、数量正确； 按照合同内容，对现场排队系统设备进行核对，检查设备型号或数量是否符合合同要求。 设备外观； 所有提供的设备外观在安装后是否进行过保洁 设备摆放要求； 所有项目设备的现场摆放是否符合施工规范或符合业主的要求。 设备运转情况； 所有项目设备工作正常，不出现死机、触摸屏不灵现象； 所有设备各功能键操作正常，响应及时； 显示屏工作正常，不出现花屏、黑屏现象，漏点，亮点，正常显示信息； 产品说明书、合同中规定的附件齐备 3)软件验收 验收的主要目的是检查系统功能是否全部实现，系统操作性能是否满意，查询界面和操作界面是否符合规范或业主的要求，系统总体是否稳定可靠。 软件验收的内容包括： 软件符合预先沟通样式和设计标准 系统能否正常启动和运行，软件能正常安装和启动 连接运行整套系统，检验系统是否正常运行。 系统功能验收。系统功能全部符合技术规范，完全符合投标书中技术/服务应答书条款承诺。 软件安装说明书，所有介质（光盘、软盘）齐备完好 4)现场培训验收 系统试运行期间，培训工程师对业主指定的人员进行培训，培训对象分为两种，第一种为系统管理员（注：针对系统设置、检 修、常见故障排查），第二种为系统使用人员进行日常操作培训。所有培训对象必须达到能独立操作设备。培训结束后，用户在培训结果报告上签字。 5．产品的更换或退货方案 发生以下情况之一，采购人可以要求无条件更换产品，或者退货。如拒不更换产品或者退货的，采购人要求解除合同： 外包装验收不通过； 非采购人原因自采购人签署设备《到货证明》之日起10个日历日内无法完成设备安装验收。 更换产品或退货所产生的一切费用由参与单位承担。 由于更换产品或退货导致确定的计划推迟，对采购人造成损失的，采购人有权索赔。 实施方案 1.项目组成以及产品简介 我司根据项目需求提供配套的软硬件设备和相关活动常用的硬件设备等内容。 2.供货方案 此次提供的所有产品均为业内知名供应商提供，产品性能优良，质量上程、造型美观实用的先进产品，可保证满足项目场馆的不同需求。 1)产品供应 所提供的货物为全新的原厂商原装货物。采用原厂包装，货物或其包装上标识货物的品牌、原厂商及产地，提供货物原厂商提供的货物装箱清单及货物质量检验合格证书,货物原产地证书。 向客户提供的技术资料是清晰的、正确的、完整的。设备安装测试验收完毕，向客户提供设备安装、运行、使用、测试、诊断和维修的技术文档，提供所购设备的安装指南、用户手册。 在实际交货前3个日历日以书面或电话形式通知采购人订单上所列联系人做好接货准备（避开节假日）。如遇特殊原因（如不可抗力等情况），在与接货人协商后可变更交货时间。 2)产品包装 排队管理设备均采用防震、防静电的塑料膜作为内包装；采用加厚的、防震泡沫作为中间层包装；采用全封闭的纸箱作为外包装。 负责安排恰当的运输工具，并支付运费，确保按期交货。 3)搬运、运输 在产品的运输方面，公司与大、中型的专业货运公司建立有长期的合作关系。 在交货方面，公司将依据合同和使用单位指定的时间，根据实际情况选择公路、铁路、航空等运输方式，将排队管理设备安全、快捷、无损地运送到移动使用单位指定的安装地点，交付给指定的人员验收。 4)产品到货验收 设备运输到采购人指定地点后 5个日历日内，采购人对设备进行到货验收，验收合格后，签署《到货证明》。设备的到货验收标准：（包含但不限于） eq \o\ac(○,1)产品外形、包装完好； eq \o\ac(○,2)产品符合合同的要求及相关标准； eq \o\ac(○,3)参与单位应提供产品合格证或质量保证书及必要的技术资料。 3.安装调试方案 1)实施准备 公司将派工程师到施工现场配合客户进行工作，并与客户共同确认布线方案。 分析备结构是否能够满足设备安装的要求，发现问题应立即通知结构施工单位，迅速解决。 与客户联系设备的存放地点、防火、防盗等安全措施。同时，必须落实施现场临时用电、施工操作面及施工区域等。 2)工程安装 在项目实施的前期阶段，公司派一名工程师前往施工现场勘查。 现场工程师根据施工现场情况做好分布分项工作，缩短工期，在所有设备安装就位，线路连接完毕后，开始进行调试工作。 各个单体设备调试完成后，进行排队系统联调。 在实施过程中定期向客户通报工程进展情况。 除系统预埋件外的所有设备的安装、