技术服务合作协议.pdf

技术服务合作协议 技术服务合作协议 协议编号： 本协议由以下双方 年 月 日于 签署并开始 生效。 甲 方： 地 址： 联 系 人： 电 话： 乙 方： 地 址： 联 系 人： 电 话： 甲乙双方本着平等互利、优势互补、共同发展的原则，经过友好协商，在真实、充 分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》和相关法律法规的规定， 达成以下合作协议： 一、合作模式 在合作过程中，甲方充分利用自身资源优势，开发拓展业务；在具体业务中，由乙 方技术团队提供支持，进行平台搭建、开发及后期服务。 1. 甲方作业务发起者，向乙方提供相关的客户资料及业务需求。 2. 乙方甲方提供相应的技术支持服务。 3. 甲方统一使用甲方品牌面向客户；乙方保留技术产品（包括各种系统平台）的 LOGO、 公司名。 4. 甲方提供其客户服务系统作为用户统一的咨询、投诉受理中心。 5. 甲方为乙方和用户设立专门的业务咨询和投诉受理渠道和机构，并向乙方提供具体的 联络方式，负责处理客户的咨询和投诉。 6. 甲方负责业务整体的市场策划、推广、媒体宣传等，在甲方对乙方产品的宣传和推广 中，与乙方协商确定其产品的优惠定价、折扣比例等。乙方全力配合甲方的推广活动。 二、双方权利和义务 1. 甲方的权利和义务： （1）甲方须向乙方提供相关技术标准及接口，并配合乙方完成相关集成、测试工作。 （2 ）甲方负责处理因产品 (或平台 )运行引起的用户咨询和投诉。对于乙方产品原因引起 的各类用户咨询和投诉，由甲方在收到用户咨询或投诉之后的合理期限内将前述问题转 交给乙方，并由乙方在收到之后的 2 小时之内作出应答， 4 小时内妥善解决，特殊问题 在 24 小时内解决或给予明确答复，并使其所有损失得到弥补。 技术服务合作协议 （3 ）甲方有权要求乙方对甲方销售、 服务人员或其它甲方指定人员提供相应产品的培训 并提供相应资料，培训时间及方式由甲乙双方另行协商确定。 （4 ）甲方有权审核乙方产品新版本中增加的应用方案和功能模块， 并有权根据甲方测试 结果决定是否允许该新版本的发布。 2. 乙方的权利与义务： （1）乙方确保其产品的稳定可靠；乙方负责其产品的调试、开通、优化、升级和扩容工 作，及时对其所提供的产品进行更新、维护和管理，并保证上述工作不影响客户的正常 使用。 （2 ）乙方产品版本的发布（含新版本及原有版本中新功能的发布）需遵循甲方提供的的 发布规则及流程。 （3 ）乙方有权通过工作平台产品查看客户对其产品的使用情况。 （4 ）乙方作为本协议约定产品的软件著作权所有人， 负责向用户提供相应的技术支持服 务。 （5 ）乙方应向甲方提供 7*24 小时的电话技术服务支持。 三、费用结算 1． 自业务合同签订后，客户将各项服务费用汇到甲方账户上，甲方按照协议约定的比 例将服务费汇款到乙方帐户上，乙方应向甲方开具相应金额的技术服务费发票。 甲方开户银行： 帐 号： 乙方开户银行： 帐 号： 2. 对于因双方软件、 系统、 程序及其它原因导致的坏帐损失和其它不可预计的损失，由 甲 乙双方根据各自的责任， 确认承担上述损失的相应比例。 如双方对造成上述损失的责 任无法确认分担比例的，由双方友好协商解决；如协商不能达成一致的，则由甲乙双方 按上述数据的平均值承担上述损失。 3. 甲方和乙方应各自承担其与本合同相关的税费。 四、违约责任 1. 甲乙双方应按照本协议约定严格履行义务， 任何一方违约， 应承担违