- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
交通银行智慧化转型探索
以大数据、人工智能为代表的数字化技术正在逐步改变现代金融的运营模式,各商业银行均意识到智慧化转型成为金融业发展的必然趋势。交通银行副行长沈如军在第178场银行业例行新闻发布会上介绍说,交通银行已正式启动以打造数字化、智慧型银行为核心,以持续提升服务能力、管理能力、综合竞争能力为目的的新一代集团信息系统智慧化转型工程。
通过数据整合提升经营服务能力
一直以来,商业银行都对数据非常重视,对于数据的管理、运用和挖掘也成为其提升经营服务能力的重要手段。交通银行早在2010年就开始部署大数据发展战略,启动了全集团境内外一体化系统重构工程,历时8年,在国内同业中较早完成了数据统一标准与境内外跨系统数据整合,实现了用户、客户、额度、权限、渠道、报表、界面、任务中心等“八大统一”管理。据沈如军介绍,交通银行依托数据整合成果,坚持“以数据服务业务,运用分析创造价值”,从客户服务和内部经营管理两个层面不断丰富大数据应用场景。在客户服务层面,交通银行充分运用统一客户视图,不断提高个性化客户服务能力。通过对客户投资记录、消费行为、产品浏览偏好、来往账等海量数据的智能化分析,推出线上渠道理财产品到期续接功能,精准推荐产品并实现自动续购;通过手机银行中“我的管家”功能,在大数据平台的帮助下,为客户在线提供产品咨询、留学咨询、风险测评、财富规划等100多种业务,让更多人足不出户享受到以往高端客户才能体验的一对一专业服务。在内部经营管理方面,交通银行将大数据技术广泛应用于风险防控、信贷管理、审计监督、精准营销、预算财务等领域。值得一提的是,在风险防控领域,交通银行全面整合内外部数据,实现了各类风险管理信息的集中与共享,并应用数据挖掘技术,依据经过评估分析的风险特征,对各类业务风险进行监测排查,有力保障了客户资金、交易安全。沈如军告诉记者,2018年7月12日,交通银行与工商银行达成大数据金融风险防控战略协议,双方将在风险大数据共享互通、风险防控策略交流优化、风险防控技术促进升级等方面开展深层次合作。
跨界融合,提升智慧服务质量
随着金融科技和互联网金融的蓬勃发展,商业银行与互联网金融、金融科技企业的跨界融合已成趋势与潮流。在新一轮集团信息系统智慧化转型工程中,交通银行大力部署跨界融合,通过深挖行业特征,精准定位各行业与银行业务融合的关键环节,构筑“金融+场景”的综合生态圈应用服务体系;通过充分发挥生态圈作用,探索服务新模式,积极培育新业态,为客户提供跨界综合服务,推动智慧服务提质增效。据悉,近年来,交通银行重点打造手机银行和“买单吧”两个App平台,增强线上业务经营能力,深入挖掘客户需求场景,布局全时、全域、全场景金融服务。基于手机银行移动支付平台,交通银行推出了“银卫安康”“银校通”产品,将银行的支付、结算服务嵌入到医院、学校业务场景中,构建“金融+医疗”“金融+教育”生态圈,以银行与企业的无缝对接为客户提供便捷、高效的金融服务。此外,交通银行还首创了手机银行线上直播、空中理财室等直播栏目,客户只要使用手机就可以观看直播,与客户经理互动,并可以直接购买产品。记者了解到,自2017年10月上线以来,交通银行已完成直播节目100余期,吸引了100多万用户观看,互动评论弹幕数达到近300万条。与此同时,交通银行信用卡中心精心设计的信用卡官方App“买单吧”采用线上线下联动方式,不断丰富、拓展产品使用场景。目前,“买单吧”App已全面涵盖用卡服务、理财、贷款、支付等各金融场景,以及商城、餐饮、充值、生活缴费、电影五大生活场景,同步引入饿了么、易果生鲜等细分行业巨头作为外部合作伙伴,利用金融行业市场串联优势打造循环往复的场景网络,营造一站式、多场景、多触点的体验式服务。截至2017年末,“买单吧”App绑卡用户数量达到3877万户,活跃用户数量达到1920万户。
为科技注入人文基因
“交通银行一直强调,不要为了炫技去做科技,真正的金融科技应该要为民服务。”沈如军表示,在金融科技技术应用过程中,交通银行以“有态度”“有准度”“有温度”“有尺度”为原则积极为科技注入人文基因。交通银行自主开发的智能化移动服务工具手持终端项目,引入了指纹认证等智能感知技术,通过不断完善业务鉴权体系,简化登录安全认证,有效提升了用户的操作体验。投入使用的6000多台手持终端,支持银行服务人员走出传统物理网点,为客户上门办理开卡签约等200多种柜面业务,极大方便了行动不便的困难人群,助力交通银行打造“有温度”的移动金融服务生态。从各地区金融消费者的日常现金管理与理财需求入手,交通银行推出了“沃德理财顾问”智能理财咨询服务,利用大数据、人工智能等技术,创建量化财商评估体系和智能化产品推荐体系。沈如军介
文档评论(0)