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人力资源管理的质量管理原则刍议 论文关键词：高速收费站；人力资源；质量管理；运用 论文提要：随着人类社会过渡到以知识为基础的知识经济时代，人力资源的重要性已超过自然资源和资本成为第一战略资源。因此，对于高速公路基层收费站来说，如何有效地构建现代人力资源管理体系，并发挥人力资源的优势，就显得尤为重要。 一个企业的兴衰成败与管理者思想观念的优劣有着必然联系。一个单位的管理者，若要成功地领导其组织，构建现代人力资源管理体系，并使其良性运作，需要采用一种系统的、透明的方式，对其进行组织管理。本文根据收费站运营管理特点和运行实施的ISO9000质量管理体系，现就ISO9000八项质量管理原则在收费站人力资源管理中选择性地运用做一探讨。 一、以员工为关注焦点 以员工为关注焦点，可以建立起对我们人事管理工作的反馈机制，了解我们员工的满意度，从而为进一步改进工作，提高效益，提供帮助。 1、与员工建立沟通机制，了解其潜在的需求和期望。我们要洞察员工的需求和期望是什么，应该针对此要求提供什么样的服务，才能达到员工的满意。经过我们的调查了解，得知员工希望有一个安全、舒适的工作环境和服务场所，并得到应有的报酬。我们针对此心理需求，在硬件和软件上都尽量满足职工需求，使其能安心地把全部精力投入到工作中去。 同时，员工的需求和期望也会随着时间的变化而变化。为此，我们要建立动态服务机制，把动态服务和静态服务相结合，定期开展“职工意见反馈活动”，为我们的管理提出改进的意见，为我们进一步改进管理方法提供依据。 2、与员工保持良好的合作关系。员工与用人单位的稳定和谐关系，有利于工作环境的稳定，有利于同社会其他关系的融洽，也就不会发生寻衅闹事、越级上访的不良现象，更能展现企业良好的用人策略。 二、领导作用 领导在收费站管理活动中是领头雁，要为全站的管理工作制定方针、目标、规定职责、建立体系、实现策划等，能否使各项活动与其宗旨统一，并创造一个全体员工能充分参与实现组织目标的内部氛围和环境，领导起着关键的作用。 1、制定详实的质量方针和目标。首先，领导应考虑员工及相关方的期望和需求，并能及时与其进行沟通，为满足其期望和需求奠定基础；其次，引导员工正确地理解和贯彻质量方针和质量目标。 2、注重文化建设，提高职业道德观念。收费站文化建设的好坏，反映了员工处理内部和外部事务的基本态度，因而文化建设直接影响人事管理活动的成效，在工作中对员工要经常进行思想政治教育，举办各类理论培训班。通过学习在全体员工中建立价值共享观，公平公正和道德伦理观念，树立职业道德观念。重视人才，尊重每个人，创造良好的人际关系，将员工活动的方向统一到组织的方针、目标上来。 三、全员参与 职工是企业的主人，是管理活动的主体，也是管理活动的客体。人的积极性、主观能动性、创造性的充分发挥，人的素质的全面发展和提高，是有效管理的基本前提。随着市场竞争的加剧，全员的主动参与更为重要。在日常管理中我们坚持“以人为本”，充分发挥每位职工的才能。 1、知人善用，激励进取。以人为本，要让每个员工感受到“受重视，有发展机会”，从而把自己的发展与企业的发展联系在一起。这就需要人事管理做到知人善用，努力创造人尽其才的环境，激励员工立足岗位建功立业，实现自我价值，同时根据每个人的特点安排相应职位的工作，便于其工作时能得心应手。 2、引导员工树立”主人翁”意识。要引导员工树立“主人翁”意识，让每位员工在各自岗位上树立责任感，确认自己的职责、权限和相互关系，在工作中能正确处理和解决各种突发事件。 3、用价值取向引导人。在日常工作中，注重发挥榜样模范作用，引导员工树立正确的价值观，可以从自己的业绩中得到成就感，并意识到自己对组织的贡献，从而在工作中找到差距以求改进，激发员工的积极性。 4、提高职工素质。通过举办各类培训班，学历教育，开展“一帮一”、“每周一题”、“每月一考核”等形式的活动，进行现场教育和培训。这不仅加强自身的技能，也提高了职工在不断变化环境中分析、处理、判断问题的能力，提高职工的素质。 四、过程方法 过程是通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，就收费站来说，通过现有设施和人员经过合理的分配和管理，为过往司乘人员提供优质的服务，以收取通行费。采用过程方法的好处是由于基于每个过程考虑其具体的要求，所以资源的投入、管理的方式和要求、测量方式和改进活动都能相互有机地结合并做出恰当的考虑与安排，从而可以有效地使用资源，提高效益。 1、系统认识我们的服务活动。我们的服务决定通行费收入，为了确保通行费收入，这就要