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人性化护理干预后患儿满意度分析 [摘要]目的探讨儿科护理中采用人性化护理干预后的患儿满意度情况分析。方法该次方便选取的研究对象为该院2018年7月—2019年2月收治的患儿120例，分为对照组和观察组各60例，其中对照组患儿于2018年7—10月收治，实施常规护理；观察组患儿于2018年11月—2019年2月收治，在对照组基础上实施人性化护理干预，比较两组患儿护理后的护理满意度和护理依从性。结果两组的护理满意度相比，对照组护理满意度80.00%（48/60）低于观察组护理满意度93.33%（56/60），差异有统计学意义（χ2=5.332,P=0.006）；两组的护理依从性相比，对照组护理操作依从性评分（2.12±0.25）分低于观察组护理操作依从性评分（2.67±0.33）分，差异有统计学意义（t=7.261,P=0.011）；对照组饮食依从性评分（2.02±0.31）分低于观察组护理操作依从性评分（2.70±0.30）分，差异有统计学意义（t=6.878,P=0.012）。结论人性化护理干预应用于儿科患儿的临床护理中，可有效提高患儿护理的依从性，赢得更高的护理满意度，具临床应用价值。 [关键词]儿科；人性化护理干预；满意度；依从性 随着社会经济的不断发展，我国的医疗卫生事业也发展的更快，相应的人们对医疗护理也有了更高的要求，尤其是在儿科，因为患儿年龄偏小，抵抗力差，表达能力差，所以对患儿的护理难度更大，稍有不甚也很很容易引发护患矛盾。尤其在儿科病的多发季节，患儿数量多，护理人员工作压力大，进一步增加了护理的工作难度。为了更好地保证患儿的治疗和护理效果，在儿科对患儿实施全方位的人性化护理势在必行。人性化护理倡导以患儿为中心，以此为出发点对患儿进行护理的一种模式，充分体现对生命的敬畏和对患儿的关爱[1]。该文方便选取该院2018年7月—2019年2月收治的120例患儿作为该次研究对象，旨在探讨儿科护理中采用人性化护理干预后的患儿满意度情况分析，现报道如下。 1资料与方法 1.1一般资料。该次方便选取的研究对象为该院收治的儿科患儿120例，分为对照组和观察组各60例，其中对照组患儿于2018年7—10月收治，观察组患儿于2018年11—2019年2月收治。对照组60例患儿中有男性患儿32例、女性患儿28例；年龄2～12岁，平均年龄(6.2±3.1）岁。观察组60例患儿中男性患儿和女性患儿各30例，年龄1.5～12岁，平均年龄(6.0±2.9）岁。将两组患儿的年龄、性别等一般资料输入统计学软件中对比分析，差异无统计学意义（P0.05），具有可比性。该次研究对象临床资料的使用已征得患儿家长的同意，对于该次研究的目的和内容患儿家长均知情，全部签署知情同意书，该次研究的开展已通过医院伦理委员会的批准。1.2方法。1.2.1对照组对照组患儿实施常规儿科护理干预，主要包括基础护理、病房巡视、用药护理、医嘱执行、健康指导等。1.2.2观察组观察组患儿在对照组基础上实施人性化护理干预，具体措施如下。①营造温馨舒适的病房环境。首先对病房内外环境进行更新，病房内床单被套均更换成充满童趣的卡通系列，墙壁粉刷成淡蓝色，配备颜色鲜艳的儿童桌椅，供患儿日常使用；病房外公共区域如走廊等处张贴带有卡通图案的儿童疾病相关知识的宣传画，配备绿植，饮水机、微波炉等处张贴带有警示作用的提示语，以杜绝意外事件的发生。通过对病房内外环境及用品的改造更新以营造温馨舒适的病房环境，从而吸引患儿注意力，降低患儿对医院的恐惧感，拉近与患儿间的距离，使其配合治疗及护理。②将人性化护理理念贯穿护理过程的始终。患儿不同于成年患者，其耐受性更差，护理难度也更大，需要护理人员具有极大的耐心和包容心，这就需要护理人员以患儿为中心，以人为本，将人性化的护理理念贯穿整个护理过程的始终。因此，护理人员应转变以往传统的服务理念，站在患儿角度设身处地地为他们考虑，充分尊重患儿，不仅要与患儿家长进行沟通，还要与患儿进行有效的互动和沟通，对于年龄幼小尚不会表达的患儿，可以微笑、轻拍其肩膀等肢体语言与其互动，让患儿感受到尊重和信赖，降低陌生感和距离感。此外，还要及时关注患儿家属的心理感受和服务需求，为患儿健康提供指导性的意见。③实施人性化护理服务。护理过程中，护理人员应与患儿及其家属多交流、多沟通，以及时发现患儿治疗及护理过程中存在的问题，以便及时采取措施加以处理[2]。在给患儿进行输液、皮下注射、抽血等有创操作前应以亲和的态度夸奖患儿勇敢，可采取摸头等肢体语言给予鼓励，以使患儿对护理人员产生亲切感和信赖感，再以小玩具、讲故事等方式转移其注意力，从而有效降低其恐惧心理及对治疗和护理的排斥心理，提高治疗及护理的依从度。当患儿配合上述有创护理操作后，应及时以语