智能交通监控系统运维服务方案（纯方案，43页）.doc

第PAGE5页 /共NUMPAGES262页 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 投标技术方案 3 1. 运维服务方案 3 1.1 项目背景 3 1.2 技术标准及要求 3 1.3 项目服务内容 4 1.4 运维服务要求 4 1.5 运维服务组成 4 1.6 项目重难点分析 5 1.7 运维服务考核 5 2. 项目紧急预案 8 3. 公司运维服务组织 11 3.1 公司运维服务体系 11 3.2 服务内容 11 3.3 现场服务 11 3.4 故障处理服务 13 3.5 集中调度及闭环管理服务 14 3.6 巡检保养服务 16 3.7 备件服务 17 3.8 升级服务 18 4. 运维服务承诺和具体条款 19 4.1 故障处理服务承诺 19 4.2 服务咨询承诺 19 4.3 服务报告 20 5. 项目管理方案 22 5.1 项目管理组织机构 22 5.2 项目管理机制 26 6. 质量保证体系及措施 37 6.1 质量保证措施 37 6.2 质量要素的控制 41 6.3 材料的优质保证 42 6.4 技术措施保证 45 投标技术方案 运维服务方案 项目背景 XXX辖区的智能交通监控系统需要开展有偿维护，为保证智能交通监控系统安全、高效、稳定地运行，对智能交通监控系统的运维服务进行采购，确定专业运维公司开展项目运维服务。 技术标准及要求 闯红灯自动记录系统通用技术条件 GA/T 496-2014 机动车测速仪通用技术条件GA 297-2001 信息技术设备(包括电气事务设备)安全GB4943-1995 电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范 GB50168-92 工业计算机监控系统抗干扰技术规范 CECS81-96 计算机信息系统雷电电磁脉冲安全防护规范 GA 267－2000 环形线圈检测器 JJG 078－2007 信息交换用汉字编码字符集基本集 GB2312 通信管道与信道工程设计规范 YD 5007-2003 通信管道工程施工及验收技术规范 YD 5103-2003 光缆的结构、安装、接续和保护 ITU－T1994 《公路工程技术标准》（JTG B01-2003）。 《公安交通管理外场设备》（GA/T 652—2006）。 《道路交通技术监控设备运行维护规范》GAT1043-2013 民用闭路监视电视系统工程技术规范 GB50198-1994 安全防范工程程序与要求 GA/T 75-1994 电气安装工程施工及验收规范 GBJ232-90／92 视频监控系统技术要求 GA/T 367-2001 计算机网络实时监控系统 Q/SBK005-2001 通信管道工程施工验收技术规范 YDJ39-90 电信网光纤数字传输系统工程施工及验收暂行技术规定 YDJ44-89 项目服务内容 服务范围内的流量检测、视频监控、电子警察、卡口、交通诱导等智能监控系统和支队中心机房的内外场设备等系统日常运行维护。 服务范围内的信号控制平台、交通集成指挥平台、交通管理信息平台等支队各类交管应用平台的硬件设备维护、软件升级开发。 服务范围内的违法告知业务平台的维护，新增功能的升级开发。 服务范围内智能监控系统不符合新颁国标、超过使用年限、设置不够完善等设备的更新改造转迁及因受外力（如车辆碰撞、偷盗等）或不可抗力（战争、自然灾害等）影响造成的故障抢修及损坏设备更换等工作。 完成采购人根据交通管理实际需要提出的智能监控系统设备新增点位或新增设备等工作。 采购人根据实际交通管理工作需要提出的其它运维服务要求。 运维服务要求 运维服务项目实施分为：外场运维服务和中心运维服务。 1、外场运维服务单位负责全部交通智能设施的日常巡检，具体负责维修的点位信息以指挥中心指定交接为准。 2、在日常运维服务、应急运维服务等工作中，当中标人对运维服务工作不响应，不及时、运维服务技术标准不达标时，采购人有权进行处罚。 3、智能交通监控设施的设备完好率必须达到100%，交通智能设施的设备完好率视为运维服务项目的重要考核指标。 4、采购人有权根据实际情况，按管理规定的相关条款进行处罚。 运维服务组成 运维服务工作是指按照合同的要求为本运维服务工作提供必要的人力、物力等相关必要支持。 人力：含运维服务工作人员从事本运维服务工作所需的全部费用（如：通讯、交通、工作保险等）； 物力：运维服务使用车辆、机械、常用备件、检修工具及招标文件中规定的全部应当配备的设备，含所有运营费用； 运维服务驻点及办公环境所需费用； 运维服务备品备件及耗材的更换费用； 拆除更新、改造升级费用； 非正