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交互设计要素情感分析 摘要：研究交互设计要素的情感提升策略，丰富交互设计要素相关情感理论。运用情感化层次理论设计分析交互要素，以本能层、行为层、反思层情感特点分别分析形式要素、行为要素、内容要素中的情感交互，并以此为研究点，分析情感提升策略。指出交互要素情感研究的重要性，挖掘形式、行为、反思要素特点，以此提出相关情感提升策略，从而提升用户体验。 关键词：交互要素;情感化层次;策略;用户体验 情感数字信息时代，产品和互联网紧密相连。工业产品逐渐趋于人性化，智能化。人通过按钮，按键等实体操作器进行互动，也可以通过声音，手势与之交流，交互成为产品与人交流中的桥梁。在交互过程中，用户感受至关重要，如何提升用户情感体验是主要的研究问题。 一、交互要素中的情感价值 （一）互联网产品中的交互要素。交互设计的对象是人与产品交互的行为。交互设计的任务是设定用户的使用行为，并通过规划信息的内容、结构和呈现方式来引导用户的使用。[1]因此，形式、行为、内容是交互设计任务中必不可少的要素。在互联网产品中，形式为产品提供外在表现；行为给产品提供交互基础；内容为产品提供内在框架。形式即视觉，通过图片、色彩、版式、图标、文字表现。交互行为是有了动作和相映的反馈才形成。[2]在交互行为中，人、动作、目的、工具或媒介、环境是交互行为的基本要素。内容是产品的内在，即文案信息。（二）情感在交互要素中的价值。情感需求是人的天性，人使用产品，都会产生情感。在互联网产品中，往往注重于功能设计，情感设计并不多见。互联网产品仅具备功能属性，人与互联网产品之间的交流变得单一乏味。现在的互联网产品中的情感设计仅关注在视觉层面，这使人与互联网产品交互时的情感联系较为单一乏味，要想真正地使人与产品建立情感，应更加注重人在使用互联网产品时的所有接触点，而交互要素的全面分析有助于建立情感。区分互联网产品是否优异，需要判断互联网产品是否满足人的情感。人使用产品过程中感到愉悦，产生归属感，用户忠诚度高，所以有情感属性的互联网产品更具用户黏性，也更具有商业价值。情感引起用户共鸣，增加用户使用效率，带给用户满足感。因此，在互联网产品中，不仅满足用户功能需求，更应满足用户情感需求。 二、交互要素中的情感交互 （一）交互要素与情感化设计的联系。交互要素与情感化设计的联系就在于将情感化层次理论应用到交互设计中。DonaldNorman从情感角度将情感化设计分为本能层次、行为层次、反思层次。[3]三个层次相互融合，不可分割。本能层是用户使用产品时的本能反应，包括产品外观，行为层侧重产品的效用和功能，包括功能、可用性和易懂性，反思层注重用户满意度、忠诚度，包括内容、信息，易受文化、教育影响。在交互要素中，形式要素为互联网产品的视觉表现，即产品的外观，在情感化设计中对应本能层次；行为要素观察用户在环境中使用产品时的行为，从而提升互联网产品的可用性、易用性，在情感化设计中对应行为层次：内容要素通过信息、内容吸引用户，与用户情感共鸣，在情感化设计中对应反思层次，如图1。（二）形式要素中的情感交互。通过情感化设计与交互要素的联系可知，形式要素具有本能层级的情感交互特点。本能层次来源于人的本能反应，其视觉情感交互特点：1.习惯性。2.令人愉快的颜色：高明度、高饱和度、红黄蓝三原色。3.人类与自然共同进化后的认知特点。4.受文化影响。在形式要素中，以视觉特征为主要表现，结合本能层次发现形式要素情感交互具有以下特点。1.不同年龄阶段的目标用户具有其视觉上的习惯性。2.符合用户自然认知特点。3.遵从目标用户的文化，美感需求。（三）行为要素中的情感交互。行为层的体验是情感体验的关键立足点。[4]行为要素对应情感化设计中的行为层次，与行为水平设计的侧重点相同，即提升产品的效用。在情感化设计中，提升产品的效用重在产品的功能和易懂性。在产品功能方面，当产品基础功能已经完成时，改进和创新成为产品的新战略。此时，发现用户本身察觉不到的需求是改进产品的关键策略点。设计者通过观察用户在环境中与产品的行为来发现用户需求。将用户与产品交流的过程放置在认知心理学中，便是用户认知过程，即信息加工的过程。通过加涅信息加工理论模型构建用户情感信息模型，如图2。在情感信息认知模型中，行为要素中的人要素通过感受器、加工器、效应器与环境要素进行情感信息的交流，环境要素触发用户情感。因此，环境要素对用户情感起到关键作用。而在互联网产品中，环境表现为场景、情境，所以人与互联网产品的情感交流来源于场景、情境。产品易懂性方面主要为理解用户心理模型与设计者的概念模型的差距，保证最终的系统形象符合用户的心理模型。在互联网产品中，构建使用者模型是基础，而理解用户心理模型是关键。用户在使用产品时的