《公共关系实务》项目一分析公共关系活动背景[文字可编辑].ppt

案例：宝洁公司的“福利战” 社会组织与顾客关系协调 ? 提供优质产品和服务 ? 认真听取顾客意见 ? 维护顾客的基本权益 组织与新闻媒介关系的协调 ? ? ? ? 增加组织领导人和公共关系人员与媒介的 直接联系 了解各种传播媒体的性质、种类和特殊需要 正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播 主动配合新闻媒介的工作，争取新闻媒介的支持 组织与股东关系的协调 ? 将股东视作上帝去虔诚服务 ? 对股东要一视同仁 ? 为股东提供充分、正确的投资信息和投资效益分析，让股 东及时了解企业经营状况 ? 鼓励和吸引股东参加企业的生产和销售活动 组织与政府关系的协调 ? 把国家利益摆在首位 ? 自觉接受政府的管理和指导，熟知和恪守国家的政 策和法令（自觉纳税） ? 及时准确和真实地向政府通报情况 组织与社区公众关系的协调 ? 使社区成为组织的受益者 ? 尊重当地风俗习惯 ? 及时准确和真实地向政府通报情况增进与社区的 相互了解 ? 保护和完善社区环境 公众心理分析 心理特征 认同心理 从众心理 群体利益 凝聚心理 行为方式 审美观 整体心理与排外心理 归属心理 价值观 心理学原理应用 : 逆反心理 组织传递信息要分析公众心理承受能力 公众产生逆反心理 , 保证组织信息传播的准确性 , 符合公众要求 , 防止 流行心理 组织要把握社会流行的风向标 , 满足公众求新、求异的心理 舆论 组织通过传播手段在公众中形成有利于组织的舆论 流言 组织保证信息传递真实畅通，有效阻止流言的漫延 1.3.5 首 因 效 应 心理定势 近 因 晕 刻 效 轮 板 移 情 应 效 应 效 应 效 应 定 型 效 应 1.5 界定公共关系活 动 公共关系与人际关系 传播界扩大影响，沟通范围广。而人际交往的范围 公共关系要经常组织专门的活动，借助于新闻 要小很多．也简单许多。 公共关系和人 际 关系的主体、 客体、 传 播手段、 产业 基 础 、内容、 研究范畴不同。人 际 关系只是公共 关系用来塑造个人形象和 组织 形 象，沟通内外关系的一种工具。 把组织的产品卖出去；公共关系在人，更加注重 着眼点不同：市场营销在物，强调想方设法 公众对组织的态度和看法。 对外关系，反对以不正当手段谋取自己的利 公共关系崇尚在真诚、公开的基础上发展 益。 单一性。而公关是双向沟通，目的在于赢得公 宣传仅是公关传播的一个重要工具。共具有 众。 讨 论 如何从公关角度理解这六句古诗词： 好 日 十 润 风 久 年 物 凭 见 磨 细 借 人 一 无 力 心 剑 声 更 上 一 层 楼 事 必 躬 亲 行 谢谢大家！ 谢谢大家！ 谢谢大家！ 谢谢大家！ 谢谢大家！ 谢谢大家！ 谢谢大家！ 谢谢大家！ 谢谢大家！ 谢谢大家！ 谢谢大家！ 谢谢大家！ 谢谢大家！ 谢谢大家！ 谢谢大家！ 谢谢大家！ 谢谢大家！ 谢谢大家！ 谢谢大家！ 《公共关系实务》 可口可乐公益活动 教学目标 知识目标 了解企业公关活动背景及历史研革 了解从事公关活动机构的类型、特点及优势 掌握公共关系活动流程、步骤和方法 掌握公关礼仪知识及公关从业人员的基本素质要求 掌握公关活动运作的内容和方法 能力目标 具备一定的公共关系调研、策划、实施和评估的能力； 掌握社交礼仪，具备个人形象设计的能力； 具备一定的企业 CIS 形象设计的能力； 具备组织公关专题活动的初步能力。 课程结构 项目四 项目五 项目三 学习公共关 明确公共关 系活动礼仪 系活动流程 项目六 配备公共关 熟悉公共关 系活动人员 活系动运作 项目二 项目七 组建公共关 精通公共关 系活动机构 系传播管理 项目一 分析公共关 公共 项目八 系活动背景 关系 塑造社会组 织公关形象 项目一 分析公共关系活动背景 BEA Confidential. | 8 1.1 理解公共关系含义 1.1.1 公共关系的基本内涵 “公共关系”一词源自于英文 开的”，也可译作“公众的”； public relations 。 Public 的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。 relations 则可译作“关系”。因此 一词可译作“公共的”、“公 public relations 公共关系是一个 到相互了解和相互适应的 社会组织 利用 管理活动 传播 的手段使自己与 。目前已成为一门综合性应用学科。 公众 之间形成 双向交流 ，使双方达 传播说 咨询说 形象说 管理说 关系说 协调说 传播管理说 理解公共关系含义 公共关系的 本质属性 组织与公众之间的传播沟通 公共关系的 “关系” 性质。 即组织与公众环境之间的信息交流关系。 公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系， 公共关系的 “职能” 性质。 目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本