X公司-ISO9001程序文件-2-F3培训师资格认证管理程序.pdfVIP

X 公司服务质量管理体系文件 XXX/ QP/ 2 - F3 培训师资格认证管理程序 1. 目的 1.1 提升培训工作质量，提高客户对培训的满意度。 1.2 帮助讲师规划职业发展道路，为讲师提供更广阔、有价值的发展空间，培养讲师 本身的“不可替代性价值” ，进而形成强大的 X 公司培训核心力量。 2. 职责 2.1 培训部经理 2.1.1 新员工注册； 2.1.2 记录培训讲师日常工作时间； 2.1.3 记录考核培训讲师向咨询顾问学习情况； 2.1.4 高级讲师年度培养助理讲师人次； 2.1.5 协助收集、记录所有讲师关于分析咨询调研报告情况； 2.2 讲师 2.2.1 高级讲师参与集团课件开发的开发审定工作； 2.2.2 高级讲师培养助理讲师； 2.3 培训教育业务顾问 2.3.1 负责培训教育各业务线的业务拓展工作； 2.3.2 负责项目的销售进程，推进项目实现销售，以培训教育营销方法论为指导开展 工作，使用培训教育销售漏斗工具； 2.3.3 负责客户关系的建立与维护； 2.3.4 负责所承担业绩的实现工作； 3. 师资队伍建设与调用 3.1 建立全国师资库，规划培训讲师职业发展道路、记录培训、考核成绩；日常工作 业绩、知识库贡献等，并作为讲师进阶考核基础记录。 3.2 知识技能 3.2.1 产品的知识技能考核每年一次，成绩直接记入师资库个人记录，并作为讲师晋 级的基本评价指标。 3.3 单科培训与认证 3.3.1 由培训教育事业部根据课件需求，制定课件开发计划，开发后进行讲师能力复 制和单科认证工作，单科认证成绩直接记入师资库个人记录，并作为讲师晋级的 关键评价指标。 3.4 知识库贡献与学习 文件版号： 5.3 修改状态： 0 执行日期： 2009.11.01 第 326 页 共 509 页 X 公司服务质量管理体系文件 XXX/ QP/ 2 - F3 3.4.1 不同级别讲师将以月为单位向知识库提交不同形式的知识信息，总部课件评审 小组将按质量选入知识库，并记入师资库个人记录中，并作为讲师晋级的日常考 核指标。 3.4.2 助理讲师每季度提供 2 条有效知识信息，讲师每季度提供 3 条有效知识信息， 高级讲师每季度提供 5 条有效知识信息。 3.5 高级讲师参与集团课件开发的开发审定工作 3.5.1 全国高级讲师组成专家团队，将按照集团的课件开发计划，进行课件开发前需 求提供、课件开发提纲审定和课件评审工作。高级讲师相关工作将由集团课件开 发组进行记录，并作为高级讲师的日常考核指标。 3.6 高级讲师培养助理讲师 3.6.1 在培训经理的安排下， 高级讲师将负责每年培养 1－2 个新员工或助理讲师成为 更高一级别的讲师，此项工作将由培训部经理记录，并作为高级讲师的日常考核 指标。 3.7 讲师调用工作规范 3.7.1 由于全国讲师有限，每个培训部门能够讲授课程的讲师不同，在进行讲师认证 和单科认证之后培训教育事业部将负责更新全国讲师能力分配情况，并在全国培 训部门经理范围内共享，培训讲师可在全国范围内进行调用；另外，与分公司其 他部门建立“公司内部讲师聘任机制” ，共享工程师、顾问。 3.7.2 实施顾问 / 技术顾问 3.7.2.1 支付标准 1000 元/ 天， 500 元/ 天（根据人员水平不同） 3.7.2.2 新课程按授课课时的 4 倍作为备课课时，支付费用（ 6 课时/ 天） 3.7.2.3 第 2 次承接此课程， 如不更换讲师将不支付备课费用； 如更换讲师， 则备课课