体检中心策划方案.pdfVIP

医院体检中心策划方案 客服办、体检中心 第一部分：体检市场的现状与展望 第二部分：体检市场简析 第三部分：体检中心的市场定位 第四部分：体检中心的服务模式 第五部分：体检中心的设施筹备 第六部分：体检中心的人员组织结构设计 第七部分：销售模式的设计和建立 第八部分：营销策划部的岗位职责与绩效激励 第九部分：客户的分类 第十部分：广告宣传策略 第十一部分：体检后的附加价值开发 第一部分：体检市场的现状与展望 关于预防医学最早最有影响力的故事莫过于流传广泛 的“上医不治已病治未病”人人熟知，解放初期，国家领导 人就提出了对疾病要“预防为主” ，但直到上世纪 90 年代， 才有真正独立意义上的预防医疗机构 体检中心。 今天在 大城市，健康管理已经走入一些高端人士、 企业、机关当中。 在不久的将来，健康体检、健康管理就像去餐馆吃饭、旅游 一样，成为人人每年会享受的一种消费方式。 许多民营体检中心因为抓住了时机、体制灵活、激励政 策到位、广告宣传有效，从而掘到了巨额财富，而许多国有 医院，因为缺乏前瞻思想、体制陈旧、无市场观念、没有服 务理念，不重视客户的需求，没有有效的广告、营销方案， 在体检行业管理、开拓方面，落后于民营体检中心。 总结：大病去医院、小病去药店，没病要做体检。这将 是未来人人都会形成的一种医疗消费习惯。 第二部分：辖区内体检市场简析 我院辐射地区人口近 30 万，据初步估算，体检市场大 约有 2-3 万人的体检市场。 当前全市各乡镇卫生院均在开展 “全民预防保健健康体检”活动。而我们医院的健康体检占 据辖区内很少部分的市场，还有市各个大医院的体检中心、 民营机构却占有体检市场的大部分。可想而知，未来体检市 场，哪家体检中心更具人性化、营销更有效、广告宣传更到 位、更能博得客户的满意，谁就是最大的赢家。 第三部分：医院体检中心的市场定位 因为我院当前属于国家二级乙等医院，有很强大的医 疗资源优势，很多科室属于市市级医疗行业的重点专科，所 以要依靠自己优质的医疗设备、专业的技术优势，在客户定 位上要以政府机关、学校、企业、退休干部个人为主，价格 也要有自己的底线，绝对不能和其他体检中心比价格。遇到 价格、折扣低的客户可以直接拒绝接待。 第四部分：体检中心的服务模式 立检验室，方便成本核算及人员管理。 6 、餐厅管理：自助式管理，参照五星级酒店自助模版， 一定要做到菜品丰富、干净、卫生，这是许多客人最看重的 地方，也是许多体检中心最忽视的地方。 第六部分：体检中心的人员组织结构设计 1 、主任负责制 2 、 临床科、功能科、检验科、导诊护理部、检后服务部 （兼客户服务部）、营销策划部 （团体体检部、个人体检部） 、 后勤保障部、财务部、质控部、外出体检部。 注意：一般体检中心最薄弱的地方在营销策划部，绝大 多数的国有体检中心没有专业的营销策划人员，因为不知道 如何进行市场定位，不能制定科学、有效的营销策略，所以 大多数情况会陷入会价格战，最后舍本逐末，影响自己医院 的品牌形象及利益。 第七部分：销售模式的设计和建立 一、关系营销：对目前全国体检市场来讲，为体检中心带 来丰厚利润的 90% 还是团体客户， 团体客户一般都是办公室 主任或主管领导来决定体检，所以都要有较强的人脉关系才 能做成，因此，体检行业的营销目前主要以医院的中高层领 导，借助强大的社会人脉关系开发客户为主。 二、一对一营销 虽然目前团体客户占到体检中心 90% 左右的份额， 但个 人体检市场每年以成倍的速度递增，在未来，人人体检会成 为可能，而且，个人体检一般金额较高，是体检中心未来很 重要的盈利点，尤其是政府领导、企业家等，这些客户给体 检中心会带来良好的社会效益及经济效益，所以一定要重点 开发维护，建立独立的模式。 1 、会员制营销将成趋势：拥有专业的营销队伍