信息系统项目管理师核心内容-21外包管理.pdfVIP

1、外包的形式有哪五种？什么是利益关系？ 企业现行采用的主要外包形式如下： （1）.活动外包 （2 ）.服务外包 （3 ）.内包 （4 ）.合包 （5 ）.利益关系。 利益关系（ benfit-based relationship ）：这一种长期合作关系，双方先为此关系 进行投资，再根据预先拟定的协议分享利益，共同承担风险，同时共享利益。 2 、外包管理的目标是什么？要实现这个目标，对外包管理提出哪四个方面的要 求？ 软件外包管理总的目标是用强有力的手段来管理同时进行众多外包项目， 满足进 度、质量、成本的要求。 要实现这个目标就对外包管理提出了以下四方面要求： （1）.慎重选择合适的软件承包商。 （2 ）.互相同意对方的承诺。 （3 ）.需要经常保持交流。 （4 ）.根据合同的承诺跟踪承包商实际完成的情况和成果。 3 、请简述外包管理流程。（记） 一般地，在立项阶段，产品负责人应当进行 “Make or Buy决策 ”，确定待开发产 品的哪些部分应当 采购“ ”、 外包开发“ ”或者 “自主研发 ”。如果需要外包开发， 那么 成立管理小组。具体步骤如下： （1）开发方式决策 （2 ）选择承包商（包括竞标邀请、评估候选承包商的综合能力、确定承包商） （3 ）签订外包合同 （4 ）监控外包开发过程 （5 ）成果验收 （包括：验收准备、 成果审查、 验收测试、 问题处理、 成果交付） 4 、外包的原理是什么？业务原理是什么？（记） 外包原理： 专心经营你的核心竞争力， 将其他的职能都外包给低成本的第三方供 应商（或业务流程外包商）。 外包业务原理是 :外包能够节约金钱、管理时间、资源，以便将这些有限的资源 用于核心竞争力。 5 、什么是外包管理中的直线约定法？它的特点是什么？ 直线约定法： 企业组织在选择服务供应商采用的方法呈直线进行的模式。 该模式 如下 : 对未来的构想 →设定要求 →发掘和评估最佳供应商 →发展合约和管理架构， 这四 个方法是平级关系呈直线形式，因此该模式称之为直线约定法。 直线约定法的特定： 让你很少有机会和供应商一起工作， 而且合同和顾客管理流 程，经常都有获选的供应商提供，因此必须在企业组织内先行测试。 6 、什么是服务规格说明书（记）？它的发展和制订应包括哪几步？ 服务规格说明书是服务供应商必须遵循的 合同“ ”，其发展和制定，应包含以下步 骤： （1）.注明企业所需的成果或输出 （2 ）.勾画出现行处境的基准线 （3 ）.定义出想和服务供应商发展的关系 7 、企划书要求单，在何时制订，内容包括哪三条？ （1）.编写好的规格说明 （2 ）.背景说明，如果资料中在以往使用或者服务绩效的历史数据方面不够充足 （或根本欠缺）时尤其重要。 这同时还能帮助供应商拟出， 可以协助达成商业目 标的创意。 （3 ）.给竞标者的指示 ,告诉他们回应的方式。 8 、什么服务水准协议书（记）？ 服务水准协议书构成需求规格书和合同的桥梁。 它必须包含需求和衡量服务的方 法，但最好将两者分开列出， 以彻底区分出必须达成的目标和其衡量方法。 服务 水准协议书可由服务规格书发展出来， 但是其衡量方法将决定合同对供应商的挑 战难度。价格将由服务水准协议书决定， 若衡量方法的要求较多， 其价格会较高。 9 、服务供应商在交接计划中审查的关键因素有哪些？ （1）.一项架构良好的员工转移措施。 （2 ）.一段评估设备和资产的期间。 （3 ）.一项通过投资或较好的维护改善资产和设备的合理措施。 （4 ）.清楚、整齐的管理架构，用来确保流程持续进行，以及辨别和说明问题。 10 、在衡量外包利益时，外包利益类型有哪 3 项？ （1）.成本降低。 （2 ）.品质改善。 （3 ）.其他利益。 11