天房物业公司绩效管理存在的问题及对策研究.doc

天房物业公司绩效管理存在的问题及对策研究 一、选题背景及意义 在经济全世界化的大背景下，机会与挑战并存，公司怎样在强烈的竞争中保持自己优势，不停战胜解决内部问题，踊跃应付多变的市场环境是至关重要的，同时公司也不再 纯真的依靠提高内部管理水平易生产效率实现短期目标利润最大化， 而是转向了战略性竞争优势的形成与保持。愈来愈多的公司开始重视以战略为导向的绩效管理。 绩效管理在人力资源管理中处于中心地位。 第一组织的绩效目标是由公司的发展战略决定的，绩效目标要表现公司发展战略导向，组织构造和管理控制是部门绩效管理的基础，工作剖析是个人绩效管理的基础；其次，绩效管理结果在人员配置、培训开发、薪酬管理等方面都有特别重要的作用，假如绩效管理缺少公正公正性，上述各个环节工作都会遇到影响，而绩效管理落到实处将对上述各个环节工作起到促使作用；绩效管理和招聘选拔工作也有亲密联系，个人的能力素质对绩效影响很大，人员招聘选拔要依据岗位对任职者能力素质的要求来进行；经过薪酬激励激发组织和个人的主动踊跃性，通 过培训开发提高组织和个人的技术水平能带来组织和个人绩效的提高， 从而促使公司发展目标的实现。 组织和个人绩效水平，将直接影响着组织的整体运作效率和价值创建，所以，权衡和提高组织、部门以及职工个人的绩效水平是公司经营管理者的一项重要惯例工作，而建立和完美绩效管理系统是人力资源管理部门的一项战略性任务。 不论公司处于何种发展阶段， 绩效管理对于提高公司的竞争力都拥有巨大的推进作用，进行绩效管理都是特别必需的。绩效管理对于处于成熟期公司而言特别重要，没有有效的绩效管理，组织和个人的绩效得不到连续提高，组织和个人就不可以适应残忍的市场竞争的需要，最后将被市场裁减。 此刻陪伴竞争、技术、管理方面出现的新趋向使得公司一定在战略拟订与实行上优于竞争敌手的方式实行战略，为公司和客户更好的创建价值。绩效管理要适应新的竞争环境，就要从公司的战略、内部流程、客户、职工成长、利益有关者的角度系统管理公司绩效。因此多年来以财务指标为主，面向公司内部的传统绩效查核系统已不可以全面反应公司的资源与实力，不可以适应新的发展趋向。 目前，高度发达的信息系统使非财务指标查核、 内部流程运作查核、 无形绩效管理、顾客导向查核等成为可能和必需。在新经济环境下公司面对复杂多变的局势，公司的绩 效管理系统一定进行调整，战略性的绩效查核成为主流意识，而且其查核内容也表现如 下发展趋向：（ 1）绩效管理被归入战略管理全过程； （ 2）着重反应利益有关者的需求； 3）财务指标与非财务指标相联合； （ 4）结果查核与及时动向过程查核相联合（ 5）着重对知识与智力资本等无形财产的查核； （6）着重对公司整体公司流程的查核。同时绩效查核前的交流指导，查核后的结果运用和反应改良也是极为必需的环节。 依据目前绩效管理的现实需乞降趋向， “均衡计分卡”理论很好的吻合了绩效管理的发展要求，成为适应且代表发展方向的绩效管理工具。但是每一种理论或是方法都有其优势与不足，在本质的实行环节中也有其不一样的特色，所以引入另一种绩效管理方法——要点绩效指标是拥有现实意义的，将二者联合互相扬长避短，在理论基础上据此建立并优化绩效管理系统。 二、有关理论文件与综述 （一）绩效查核与绩效管理的含义与差异 1、绩效查核的含义 绩效查核又称绩效考评、绩效评论、职工查核，是一种正式的职工查核制度，也是 人力资源开发与管理中一项重要的基础性工作，旨在经过科学的方法、原理来评定和测 量某个组织整体的或职工在其岗位上的工作行为和工作成效。 2、绩效管理的含义 绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采纳科学的方法，经过对职工个人或群 体的行为表现、劳动向度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、查核、剖析和评论， 充足调换职工的踊跃性、主动性和创建性，不停改良职工和组织的行为，提高职工和组 织的素质，发掘其潜力的活动过程。 3、绩效查核与绩效管理的差异 绩效管理是公司对于支撑公司战略目标的要点绩效进行有效管理的管理循环。 而绩 效查核不过绩效管理过程中的一个环节，绩效管理分为绩效计划、绩效计划的实行与管 理、绩效查核、绩效反应面谈、查核结果的应用五个阶段，同时，五个阶段是互相良性 循环的，公司经过实行闭环的绩效管理循环，来实现公司有效的绩效管理，达到公司的 高绩效。 （二）绩效管理的内容 绩效管理是一个系统的、完好的管理过程，包含：绩效计划的拟订、绩效计划的实行与管理、绩效评估、绩效反应面谈、评估结果的运用。 绩效计划的拟订 绩效计划的实行与管理 绩效管理循环 绩效反应面谈 绩效评估 评估结果的运用 图 2—1 绩效管理流程图 资料根源：作者依据参照资料整理所得 （三）均衡计分卡（ BSC ） 1、均衡计分卡的含义 均衡计分卡（ Balanced