X公司-ISO9001程序文件-2-E1服务市场活动管理程序.pdfVIP

X 公司服务质量管理体系文件 XXX/ QP/ 2 - E1 服务市场活动管理程序 1. 目的 1.1 规范 X 公司服务市场活动流程，确保其顺利开展。 1.2 开展客户活动，进行产品促销；凝聚客户关系，提升客户满意度。 2. 适用范围 2.1 部门：运维服务总部、机构服务部门、机构市场部。 2.2 业务：开展服务市场活动，组织客户联谊，发布新的服务产品，开展相关的客户 交流及研讨活动。 3. 职责 3.1 运维服务总部： 3.1.1 制定并下发 X 公司服务市场活动方案 3.1.2 根据活动方案内容，为机构提供相应的资源和支持 3.2 机构服务部门经理： 3.2.1 审批服务市场专员拟定的服务市场活动方案 3.2.2 确定服务产品促销方案 3.2.3 总体负责服务市场活动的活动控制 3.3 服务市场专员： 3.3.1 拟定地区服务市场活动的具体方案 3.3.2 负责服务市场活动的具体组织工作 3.3.3 收集客户反馈信息，并对服务市场活动进行总结 ４. 定义 4.1 服务市场活动：是总部、机构服务部门组织召开的客户交流活动。主要内容有： 发布新的服务产品，同客户交流维护经验。服务市场活动是 X 公司公司和客户之 间进行沟通和交流的桥梁。 5. 工作程序 5.1 服务市场专员编制《服务市场活动方案》 ，报地区客户服务中心经理审批。 5.2 机构服务部门经理批准 《服务市场活动方案》后，组织相关人员召开会前动员会。 根据内容，确定活动中工作人员的具体分工。 5.3 服务市场专员记录会议内容，将工作分派情况填入《会前准备工作一览表》 。 5.4 服务市场专员负责安排落实以下内容： 文件版号： 5.3 修改状态： 0 执行日期： 2009.11.01 第 288 页 共 509 页 X 公司服务质量管理体系文件 XXX/ QP/ 2 - E1 5.4.1 服务市场活动前准备工作 5.4.1.1 大会前 10 个工作日，向参会客户发放邀请函。由服务市场专员填写《客户邀 请函发放表》。 5.4.1.2 大会开始前 2 个工作日，确认参会客户数量和名单。 5.4.1.3 服务市场专员负责检查督促演讲 PPT 内容的审批工作。 5.4.1.4 机构服务部门经理负责制定具体的促销方案。 5.4.1.5 邀请媒体，确定主持人，准备宣传片。 5.4.1.6 活动前 1 个工作日，由服务市场专员收集统计预计到会的客户数量。 5.4.1.7 服务市场专员将活动资料装袋，准备发放给客户。 5.4.1.8 服务市场专员进行现场布置和活动彩排 5.4.2 服务市场活动期间工作安排 5.4.2.1 服务市场专员负责活动现场布置及相关准备工作， 填写 《会议期间准备工作一 览表》。 5.4.2.2 服务市场专员安排专人负责活动摄影。 5.4.2.3 服务市场活动相关工作人员按照具体活动分工， 做好现场咨询、 现场培训班报 名、新产品咨询、维护答疑等工作。 5.4.3 服务市场活动的总结工作 5.4.3.1 服务市场专员负责对参会客户进行后续跟踪，填写《客户回访调查表》 。 5.4.3.2 服务市场专员负责确认媒体对活动进行的相关报道。 5.4.3.3 活动结束一周以内，由服务市场专员进行活动总结，填写《服务市场活动总 结报告》。 5.4.3.4 服务市场专员将本次活动的《服务市场活动总结报告》 、活动照片和活动新 闻稿进行整理