《新媒体概论》第六章新媒体运营[文字可编辑] - 副本.ppt

6.5.2 线上活动运营 5 ．复盘 呈现结果 将活动的最终结果以具体数据的形式呈现，如 用户的增加数量、活动投入与产出的金额、各 种销量数据等，并进行面到点的分析。 分析差异 根据分析结果得出的结论，找出活动的实际数 据与目标数据产生差异的原因，通过假设的方 式对原因进行分析和验证，并得出结论。 第 6 章 新媒体运营 64 分析结果 将结果数据和活动方案的目标数据进行对比和 计算，得出分析结论，如活跃度提升百分比、 业绩提升程度等。 总结经验 找到整个线上活动运营的优点和不足，为未来 的线上活动运营提供经验。 6.5.3 线下活动运营 第 6 章 新媒体运营 65 线下活动是相对于线上活动的一些现实中的具体执行，很多时候是作为线上活动的补充。 制定活动整体方案 制定活动实施方案 总结和分析活动结果 制定活动进程 具体实施 第 6 章 新媒体运营 66 谢谢观看 《新媒体概论》 第 6 章 新媒体运营 66 谢谢观看 《新媒体概论》 第 6 章 新媒体运营 66 谢谢观看 《新媒体概论》 第 6 章 新媒体运营 66 谢谢观看 《新媒体概论》 第 6 章 新媒体运营 66 谢谢观看 《新媒体概论》 第 6 章 新媒体运营 66 谢谢观看 《新媒体概论》 第 6 章 新媒体运营 66 谢谢观看 《新媒体概论》 第 6 章 新媒体运营 66 谢谢观看 《新媒体概论》 第 6 章 新媒体运营 66 谢谢观看 《新媒体概论》 第 6 章 新媒体运营 66 谢谢观看 《新媒体概论》 第 6 章 新媒体运营 66 谢谢观看 《新媒体概论》 第 6 章 新媒体运营 66 谢谢观看 《新媒体概论》 第 6 章 新媒体运营 66 谢谢观看 《新媒体概论》 第 6 章 新媒体运营 66 谢谢观看 《新媒体概论》 第 6 章 新媒体运营 66 谢谢观看 《新媒体概论》 目录 / Contents 第 6 章 新媒体运营 32 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 了解新媒体运营 新媒体内容运营 新媒体用户运营 新媒体产品运营 新媒体活动运营 目录 / Contents 第 6 章 新媒体运营 33 6.3 新媒体用户运营 6.3.1 用户运营的基本概念 6.3.2 用户运营的核心环节 6.3.3 搭建合理的用户体系 6.3.1 用户运营的基本概念 1 ．用户行为数据 第 6 章 新媒体运营 34 用户规模与转化指标 相关的主要数据指标包括产品下载量、用户独立访问量、 每日活跃用户数、新增注册用户数、消费转化用户数、用 用户画像分析指标 相关的主要数据指标包括用户的性 别、年龄、学历、籍贯、信用级别 户平均收入、各个环节转化率、留存率和活跃率等。 和消费行为习惯等 转化率指标 相关的主要数据指标包括产品 / 活动页启动 次数、活动参与用户数、页面停留时长 和 A/B 测试各自转化率等 功能分析指标 功能分析指标主要是针对用户使用 App 过 程中的转化进行数据分析，相关的主要数 据指标包括页面访问量和页面流失率等 用户渠道分析指标 相关的主要数据指标包括渠道数量、渠道流量、 各渠道转化率和各渠道投资回报率等 6.3.1 用户运营的基本概念 2 ．用户生命周期价值 第 6 章 新媒体运营 35 用户生命周期是指从一个用户对企业进行了解或企业欲针对某类型的用户开发产品开始， 直到用户与企业的业务关系完全终止，且与之相关的事宜全部处理完毕的这段时间，通常可 以划分为引入期、成长期、成熟期和流失期 4 个阶段。 01 OPTION CLV 。用户生命周期中所创作的价值，包括引入期和成长期、充值和提现、老用户带来新用 户的利益等。 02 OPTION CAC 。获客成本包括渠道成本、推广成本和流量成本等。 03 OPTION COC 。运营成本包括短信渠道成本、活动奖品成本和人工成本等。 6.3.1 用户运营的基本概念 3 ．用户激励与奖励 用户引入期 在用户引入期中，通常有大量流量进入， 所以，用户运营的重点是使用户留存并 产生一定的黏性。 用户成熟期 在用户成熟期中，大部分用户已转化为 付费用户，所以用户运营的重点是使付 费用户进行二次付费，甚至多次付费， 并培养付费用户的忠诚度 1 3 2 4 第 6 章 新媒体运营 36 用户成长期 在用户成长期中，用户通常会通过各 种信息内容开始了解产品，用户运营 的重点是使用户在产品使用中有一定 的趣味性并产生用户黏度。 用户流失期 根据复杂度守恒定律，每个应用程序都 具有其内在的、无法简化的复杂度，用 户的激励和运营互动都存在一个临界点， 超过临界点就无法再继续优化了。 6.3.2 用户运营的核心环节 第 6 章 新媒体运营 37 1 ．获取用户 获取用户是新媒体通过用户画像、调查和需求分