《新媒体概论》第三章新媒体用户研究[文字可编辑] - 副本.ppt

3.2.6 从受众反馈到用户体验 第 3 章 新媒体用户研究 32 1 ．用户体验的定义 广义上的用户体验是站在用户的角度所用的词语，是用户获得商品整个流程中的主观 体验感受，最主要的是商品给用户的感受，而并不是获得商品过程的感受。狭义上的用户 体验更多的是指用户在获得某些商品或信息过程中，使用商品时的主观体验感受，那只是 广义用户体验中的一个小环节，只是广义用户体验中的商品体验设计环节。 3.2.6 从受众反馈到用户体验 2 ．新媒体中用户体验的特征 提高了用户的参与性需求 在信息传播的过程中，相对于最终的信息内容 结果，新媒体用户更重视整个传播过程，由此 可以判断出，新媒体中的信息服务应该具有开 放性和互动性的特点，目的是便于用户参与到 信息传播的过程中。 第 3 章 新媒体用户研究 33 提高了用户的个性化需求 在新媒体中，用户体验需要针对用户本身的需求 和用户的个性特点，为用户提供量身定制的信息 服务。 提高了用户的情感性需求 由用户参与性的需求可以看出，新媒体用户不仅 注重信息服务的内容和质量，更注重整个新媒体 的信息传播过程中环境舒适程度、信息关联性和 新媒体技术条件支持所带来的真实感受，以及情 感上面的愉悦和满足。 3.2.6 从受众反馈到用户体验 第 3 章 新媒体用户研究 34 3 ．实现新媒体用户体验 ? 主动创造用户体验 有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化、对新媒体的推送 ? 通过表达激发用户体验 增加信息传播过程中的娱乐性、最大程度简化用户生 成内容的操作、体现信息传播的同步性 ? 通过新媒体交互创造用户体验 选择、传递、合作、竞争 目录 / Contents 第 3 章 新媒体用户研究 35 3.1 3.2 3.3 用户研究的受众理论 受众向用户的转变 用户特性 目录 / Contents 第 3 章 新媒体用户研究 36 3.3 用户特性 3.3.1 小众化 3.3.2 碎片化 3.3.1 小众化 第 3 章 新媒体用户研究 37 1 ．小众化的主要表现 新媒体用户不是一个笼统的整体，而是依据现实社会的层级，被横 向细分为许多板块。 新媒体通常根据不同群体的特征为用户提供所需的信息。 不同的用户群体有各自的互动方式和活动空间，这些不 同的空间和板块相互交叠形成了复杂的互动关系，这就 构成了新媒体用户之间多元化的网络文化。 3.3.1 小众化 第 3 章 新媒体用户研究 38 2 ．小众化信息传播的特点 传播内容细化，且对应 用户的数量较小 用户的主动性增强 传播者、接收者之间的互动频繁且区分模糊 3.3.1 小众化 3 ．小众化的积极影响 小众化成为文化发展的新方向 ? 可以改变筹集资金、商 业化操作变现难的问题 ? 传递正能量 ? 小众文化价值最大化 ? 提升用户的创造力 第 3 章 新媒体用户研究 39 小众化成为经济增长的新动力 ? 在经济领域，新媒体用户的 小众化同样能产生积极的影 响，这种积极影响主要表现 在重视小众化用户能够在市 场竞争激烈的情况下，给企 业带来新的利润增长点 3.3.1 小众化 第 3 章 新媒体用户研究 40 4 ．小众化的消极影响 A B 形成“信息茧房”。“信息茧房” 可能产生“回音室”效应、群体极化、群体盲 思等问题。 丧失社会黏性。社会黏性是由经验、知识和任务的分享而生成的，新媒体用户群体 就是通过一些共同关心和参与的主题和舆论构建起来的具有社会黏性的群体或联盟。 3.3.2 碎片化 1 ．信息传播碎片化 信息传播碎片化的优势 ? 具备强大的信息传播能力 ? 互动增强 ? 信息增值 第 3 章 新媒体用户研究 41 信息传播碎片化的特征 ? 信息碎片化 ? 媒体碎片化 3.3.2 碎片化 第 3 章 新媒体用户研究 42 2 ．时间、空间碎片化 在移动互联网技术和移动通信技术的支持下，手机成了新媒体信息传播的主要工具， 手机的便携性可以打破时间和空间的限制，用户可以随时随地接收信息，几乎可以遍布各 个时间和地点，这就使时间和空间变成了碎片。 新媒体用户受到时间、空间碎片化的影响，也具备了碎片化的特性，在使用媒体时往 往是多种场景并行，如看电视的同时可以利用手机接收信息，使用计算机时能通过手机发 布信息等。 3.3.2 碎片化 第 3 章 新媒体用户研究 43 3 ．应用碎片化 应用是指新媒体中的软件应用， 最主要是指手机端的 App 应用，用户 手机端现有的新媒体 App 基本已经覆 盖了大部分的生活领域。根据第 44 次 《中国互联网络发展状况统计报告》 显示， 2019 年上半年，手机用户经 常使用的 App 时长占比的前 6 位分别 是即时通信、网络视频、短视频、网 络音乐、网络文学和网络音频类应用。 第 3 章 新媒体用户研究 44 谢谢