全面提升县级医院综合服务能力.pdfVIP

涞水县医院 全面提升县级医院综合服务能力 根据国家卫计委《全面提升县级医院综合能力工作方案》的要求，对我院 全面提升县级医院综合能力工作制定如下发展规划： 第一节、现有情况汇报 2013-2015 年，在和县委、县政府、卫生局的正确领导下，以满足人民群众 日益增长的医疗卫生服务需求为目标，以提供安全、有效、方便、价廉的医疗 卫生服务为宗旨，紧紧围绕国家卫生计生委《关于深入开展 2013 年全国医疗卫 生系统“三好一满意”活动的通知》要求，通过改善就医流程、改善就医模式、 改善就医环境，努力争创人民满意医院。 一、改善就医环境 通过积极争取项目，投资 6000 万元，历时四年完成了门诊医技综合楼的建 设。新楼建筑面积 11446.52 ㎡，总编制床位 300 张，为实现老区人民“病有所 医”的目标，提供了有力的保障。 2013 年门、急诊量 53 万人次，出院病人 2.2 万人次，门诊量增加 38%，住院患者增加 25%。门诊设立总值班室， 24 小时受理 各方面的服务；完善门诊导向标识牌；门诊收费处配对讲机、验钞机显示器。 病房全部配备窗帘、陪护椅宽敞明亮的患者休闲活动室、让患者吃上暖心饭的 食堂、方便患者洗涤的凉衣阳台， 24 小时供应热水，处处体现着家庭化、人性 化、现代化，让患者感受到“宾馆式”医疗服务。后勤服务全部实行社会化， 聘用 16 人专门负责电梯运行，持证上岗，做到文明服务。建立了安防中心，安 装了监控探头、配置巡逻电警车、聘请了保安人员 10 名、交通协警 2 名，成立 了巡防队， 24 小时安全巡查，确保病人车辆和财产安全；扩建停车场并进行规 范管理，院内车辆有序停放。配套建设职工食堂和病人营养食堂及便民超市。 通过对卫生保洁、洗涤、空调、电梯维保、食堂、超市等全面实行后勤服务社 会化管理，方便了患者就医，有力的提升了后勤综合服务能力。三层连廊纵贯 南北将门急诊楼与病房楼有机连接起来，为患者开辟了就诊快捷通道，无论外 面刮风下雨，患者都将全程无忧，且将三层连廊巧妙布局，营造成一道亮丽的 “文化长廊”，将医院概况、光辉历程、领导关怀、专科名医、优秀团队、核心 文化等内容图文并茂地展示了医院发展的辉煌成就。尤其是专科名医栏目为患 者自主择医提供了指南。院区内，三季有花，四季常青，休闲亭台、小桥流水、 假山鱼池点缀其中，既可促进病体康复，又愉悦了心情。 二、改善就医模式 为了实现医院的现代化、 精细化、信息化、无纸化管理， 医院先后投入 1000 万元建成了 “两个中心”（即计算机数据中心和远程医学中心） ，“二个平台”（即 信息化软件系统平台和区域卫生平台） ，完成了以“临床电子病历”为核心的 32 个信息子系统的部署，共 90 个科室实现了信息化管理。门诊一卡通的使用，改 变了原有的人工挂号、收费、记帐、开单，实现了从门诊办卡到诊室看诊、检 查、治疗、输液、取药的一卡式全程管理，并为就诊患者建立门诊电子档案， 有利于医生对患者病情的全面了解和掌握，收费实行末端记费，杜绝了错收、 少收、乱收费现象，让患者看明白病，花放心钱。一卡通的使用，减少了门诊 “三长一短”现象发生，门诊人次由原来每天 500 人次上升到高峰期的 2000 人 次，门诊就诊流程更加优化，工作效率更加高效，病人就诊更加便捷。临床电 子病历在各病区的使用，使医生护士从繁重的医疗文书书写中解脱出来，从而 有更多的时间用在临床治疗和护理上，真正做到了把时间还给护士，把护士还 给了病人。同时，依托信息技术，临床医疗文书书写和保存实行了标准化规范 赴上级综合医院急救中心进修学习临床急救外，产科、外科需形成能够保 证每年有 1 名专业技术人员外出进修学习的人员规模；辅助科室需尽快补充人