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公交驾驶员服务规范
一、公交驾驶员的职业道德
1、遵纪守法, 服从指挥: 持证上岗, 遵守道路交通安全
法和相关法规,执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定,
服从调度指挥。
2、文明驾驶,安全行车:各行其道,安全礼让,控制车
速,熟悉线路,妥善处理各种突发情况;进出站做到“七必
须,七不准” ,确保行车安全。
3、学习技术, 提高技能: 钻研驾驶技术, 熟练掌握车辆
的技术性能;按岗位规范程序,做好出车前各种例检,运行
中发现异常现象及时处理;节能降耗,执行车辆尾气排放标
准,发现故障及时报修并配合修复。
4 、整车爱车, 完成任务: 精心维护车辆, 保持车容整洁,
确保设施完好和正常运行,努力完成各项生产任务和运营指
标。
5、驾乘配合,规范服务:驾乘密切配合、团结协作,共
同营造和谐的工作环境;规范服务,文明礼貌,为乘客提供
安全、便捷、舒适的乘车条件。
二、公交驾驶员的职业纪律
1、乘务纪律:
不准擅离职守,无故摆车不走;不准私自甩站,严禁用
车门卡甩乘客;不准歧视、刁难乘客;
不准在工作中做与工作无关的事宜;
不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷;不准
乱罚款。
2、文明驾驶纪律:
讲究交通公德和职业道德,文明驾驶,礼貌行车。服从
交通警察指挥, 认真遵守交通安全法律、 法规和企业制度。 车
辆检查不漏项。确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器
等安全设施灵敏有效。
三、公交驾驶员仪容规范
1、上班时应着公司统一规范的工作服装, 戴袖章。 工作
服装洁净、平整、无异味、无破损,不赤背、不穿吊带、背
心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等;
2、身体无异味, 勤洗澡更衣; 口气清新, 营运前不得食
用带有刺激性异味食物;
3、发型大方、 勤于修剪、 梳理整齐, 无怪异发型及颜色,
手部洁净, 指甲修饰得体。 男驾驶员不剃光头、 留盖耳长发、
畜胡须;女驾驶员不长发披肩。
四、公交驾驶员行为规范
1、微笑服务,举止得体,态度诚恳、礼貌;
2、使用普通话和文明用语为乘客服务。 “请”字当先,
说话和气, 不骂人、 不打人、 不恶语伤人、 不借故刁难乘客,
不说脏话、 不说忌语, 不使用生、 冷、硬的语言, 态度和蔼,
六、驾驶员出车服务规范
出车前
1、每日出车前提前到达发车点, 按规定时间向调度员报
到;
2、进行车辆技术状况的检查。 检查燃油、 润滑油、 刹车
油、冷却液是否加足,电路是否正常,电瓶固定是否可靠,
轮胎气压是否正常,确保车辆性能良好,符合机动车安全性
能技术要求;
3、检查车辆是否整洁卫生, 是否达到五净一亮标准 (五
净:机器、内外蒙皮、地板、坐位扶手、钢圈净,一亮:玻
璃明亮);
4 、随车携带行车证、 驾驶证、 营运证等行车手续和配发
的常用修车工具;
5、按规定时间准时发车。
行车中
1、严格遵守交通法规, 服从交警指挥。 文明驾驶, 礼貌
行车,保证行车安全;
2、按调度指令行车, 做到准点运营, 不私自改变营运线
路;
3、车门未关,不能起步,防止夹摔;
4 、不闲谈、不吸烟、不酗酒、不接打电话、不吃东西、
不做与驾驶无关的事;
5、集中精力,中速行驶。不闯红灯,不压线、赶点;
6、礼让三先,不抢道,不强超;
7、平稳起步,平稳行车,平稳停车;
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