跨境电商业务操作流程.pdf

国通达 B2B2C跨境电商业务操作流程 （版本3.0 ） 1. 供应商评审及客户考察 市场部经理负责督促和组织部门营销主管根据电子商务分公司 《跨境 电商业务管理规范》 对供应商评审管理要求， 做好供应商资信调查和供货 能力审核工作，填写供应商评审表，并定期进行复审。对业务量大，条件 允许的，要定期对物品供应商（包括物流企业、电商商品经营企业）进行 实地考察，了解其经营情况。 2. 签订协议 2.1 市场部营销主管根据与客户业务磋商结果和《跨境电商业务管理 规范》管理规定，结合客户业务开展模式，起草服务协议条款，明确双方 权利责任及我方收费标准， 市场部经理对相关协议条款内容进行审核后按 电商分公司内部流程和公司合同审批流程完成 《国通达跨境综合服务协议》 和《国通达开放平台服务协议》的审批和盖章后方能开展业务。 2.2 市场部营销主管把经市场部经理审核完成的协议文本交客服部客 服主管完成公司审批盖章流程。 2.3 市场部营销主管接到客服部客服主管协议完成审批盖章生效后可 以开展下一步的企业备案、商品备案等相关工作。 3. 业务开展前的准备和沟通 3.1 市场部营销主管在提交协议审批过程中把下列资料发给客户填写 好并跟进发回进度，以便准备下一步工作： （见附件一） 3.1.2 商品备案环节的 T_product 表（见附件二） 3.1.4 《海关 HS编码》、《行邮税号及税率》 4. 政府职能部门备案 4.1 企业备案（海关系统和国检系统） 4.1.1 市场部营销主管在与客户业务商洽过程中明确告诉客户，如是 客户自行提供的商城开展跨境电商业务的， 必须由客户配合完成企业备案 手续后才能开展业务， 同时，做好客户提交企业备案资料进度的跟进工作， 收到相关资料后及时提交客服部客服主管开展下一步工作。 4 4.1.3 客服部客服主管将经审批同意上报的资料以及申请表格以邮件 形式发送到海关邮箱地址提交企业备案申请。 在办理企业备案过程中， 《申 请表格》如有改动，需马上通知合作商户，要求重新打印盖章扫描，并办 理内部审核流程后再向海关重新提交。 4.1.4 客服部客服主管发送申请邮件后的当天，注意登录邮箱检查是 否收到海关邮件系统自动发出的企业备案号。 不代表已备案成功， 客服部客服主管需按照海关邮箱提供的联系方式 再跟相关人员沟通，跟进现场海关审核进度，现场海关在审核《申请表》 及随附证件过程中， 提出需要提供合作商户证件正本供核对， 客服部客服 主管及时和合作商户沟通，通知合作商户准备好证件正本，并约定时间， 陪同合作商户共同前往海关审验； 审核不通过的， 由受理的现场海关直接 告知我方审核不通过的原因，客服部后续与备案客户跟进。 4.1.6 客服部客服主管在收到企业备案号和完成现场海关审核后，通 知客户尽快完成其电商商城完成与海关系统的技术对接工作， 并把将海关 审批通过的邮件转交技术部，同时把相关进度与技术部沟通。 4.1.7 客服部客服主管完成全部企业备案申请流程后记录存档客户正 式备案号及审批成功日期。 4.2 商品备案 4.2.1 海关系统 操作员收到市场部营销主管发送过来的客户填写好的 T_product 表， 经过初步逻辑审核， 如无缺漏和错误则可导入 OMS系统， 经客服部经理审 批同意后发送至海关跨境系统。 如有问题客服部操作员与客户联系， 要求 其尽快补充完整资料。 客