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传播学理论在高校舆情处理的作用 摘要：新时期传播学理论的发展对高校舆情处理有至关重要的作用。传播学理论在高校舆情中的应用，能够应对高校舆情在自媒体时代出现的主体多元化、内容情绪化、方式复合化、受众市场碎片化的新特点，并更具针对性的正确引导高校舆情。 关键词：传播学；高校舆情；自媒体；引导 传播学的奠基人麦克卢汉教授认为：每一种新的媒介的产生，都会在传播中改变人类的感觉，并创造出新的社会行为类型。微信群提升了我们群聊的热度，而抖音充分利用大数据搜集个人偏好培养了我们刷小视频的习惯。媒介的改变不止于此，在这些新媒体迅猛的发展势头下，我们每个人既是信息的传输端、接收端，也可以是信息的发源地，可以称之为“自媒体”时代。据中国互联网数据中心查询到的数据，截止2018年底，微信的注册用户数已超过10亿。微博用户数在2018年上半年达到3.37亿。抖音更是仅用了两年时间便达到了8亿的用户注册量。结合高校中大学生接近100%的手机普及率，面对“新媒介”“微时代”“自媒体”等时代背景下的挑战，高校学生工作者一定要把握好高校舆情特点，从传播学理论中寻找规律，加以利用和引导。 一、新媒体时代高校舆情特点 （一）传播主体多元化。高校学生群体知识层次较高，易于接受新事物，并且上网时间自由。因此，高校学生已经在互联网群体中占有相当大比重，每个人都可以利用自己的通讯工具发声，交互式的传播方式、专业化的传播内容以及数据存储的高质量和大容量特性，使受众摆脱了过去只能单向接受信息的地位，每一个学生都能成为信息的生产者、制造者和传输者。同时，高校作为一个大型集体，一个社会圈子，学生之间的口口相传也是舆情蔓延的一个重要途径，而且通过熟人传播往往更容易令人信服，更容易形成集体效应。当每一个人都可以成为媒介中心、传播中枢的时候，传播主体的多元化已经形成。（二）传播内容情绪化。大学生有着强烈的表达诉求，比较关注时事和社会公平，有自己的思想和抱负，但缺少社会经验，心理还未完全成熟，遇事容易情绪化，看待问题比较片面，又急于发声，容易造成一些负面影响。同时，青年人的热血冲动又容易被网络所误导，易受虚假信息和错误思潮影响，表现出煽动性的情绪和行为倾向。近年来，一些涉及国家对外交往的事件尤其容易引起高校学生的情绪，韩国萨德事件、中美贸易争端等都在高校引起了很大的波澜。而生活中的一些小事，例如抱怨食堂饭菜太贵、学生干部检查卫生与同学发生矛盾等，也很容易因为学生的情绪化，在一个小范围内演变成校内舆情事件。（三）传播方式多样化。传播方式多样化包括传播媒介、传播内容和传播形式的多样化。随着网络技术的发展和高校大学生日益提高的网络操作水平，信息的交互方式已经经历了几轮更新，从最简单的文字，到图片和音频，再到视频，内容越来越丰满，可接受度也越来越高。传播媒介也从早期的BBS论坛，到QQ、微信、微博、抖音，它们注册简单、操作简便，交互性强，传播迅速，极大地丰富和方便了人们生活，迅速风靡了整个社会，使用这些软件已经成为了大学生日常生活的重要组成部分。丰富的载体、多元的渠道使得信息的传播越来越方便，高校舆情的影响也不断扩大。（四）受众市场碎片化。同样受益于互联网技术的发展和各种新型媒介的产生，打破了传统媒体“主导受众型”的局限，充分满足信息消费者的细分需求和市场，例如：“今日头条”会依据用户的浏览偏好精准推送用户喜欢的内容，新媒体的发展使得受众有了更大的选择，各种不同的信息可以传播得更远、更广，而每一个人也都可以根据自己的偏好找到易于接受的信息，传播受众表现得更为泛化和分散。 二、网络时代传播学理论的变化 （一）“长尾”群体的影响力。“长尾理论”产生和成立的基础是互联网空间的无限性。在传统媒体时代，主流媒体主导着社会舆论，而在互联网普及后，众多的“草根”群体加入到网络报道和评论中，他们逐渐成为舆论报道的尾部，新媒体环境下这个尾部的舆论力量日益强大，并受到主流媒体越来越多的关注，影响着社会的发展变化[1]（84）。“长尾理论”同样适用于高校舆情。在一个学校之中或者一个论坛内部也存在着“长尾”，我们不应该将全部的注意力放在那些“明星学生”或是“问题学生”身上，而忽略了最广大的普通学生群体。事实上，每当有重大舆情事件发生时，真正起到催化作用的可能正是普通学生群体中那条“长尾”。（二）“把关人”的变化。传统媒体有专门的“把关人”，发布信息要经过层层把关，高校校报和广播站等公共组织就是“把关人”。但在当今自媒体时代，把关人的功能越来越模糊和弱化，传统媒体的“把关人”理论受到了质疑，“沉默的螺旋”理论在网络环境下开始失效，个人获得了更大发声自由度，自媒体时代已经没有传统意义上的“把关人”来把关，传统媒体的把关范围大大缩小，而新媒体的每一个信