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场考江西XXXXXXXX公司第三届服务之星劳动竞赛理论试卷
场考
题号
一
一
二
四
五
得分
得分
注意事项:1 .答卷前将密封线内的项目填写清楚。
2.填写答案必须用蓝色(或黑色)钢笔、圆珠笔,不许用铅笔或红笔
3.本份试卷共四道大题,满分 100分,考试时间120分钟
评卷入
得分
号证考准一、填空题(共30分,每空0.5分)
号证考准
1、国网公司发展的总战略是:以“三个建设”为保证,全面推进“两个转变” , 建设“一强三优”现代公司。
2、国网公司把企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精 也作为基本价值理念。
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4、国网公司的发展战略途径为 转变公司发展方式,转变电网发展方式
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谋发展”理念,严格落实实施“塑文化、强队伍、铸品质
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门部位单
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供电服务提升工程,以优质服务塑造“国家电网”品牌
6、国网公司社会责任观是发展公司、服务社会,以人为本、共同成长
7、供电服务人员上岗必须 统一着装,并 佩戴工号牌。
8、营业场所服务人员当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停营业
标牌。
营业场所内应布局合理、舒适安全。设有客户等候休息处,备有 饮用水; 墙面应挂有 时钟、日历牌;有明显的 禁烟 标志。
、95598热线应时刻保持电话畅通,电话铃响 4声内接听。
、在公共场所施工时,应有 安全措施,悬挂施工单位标志、 安全标志,
并配有礼貌用语。
、提供24小时电力故障报修服务,对电力报修请求要求做到 快速反应、有 效处理。
、用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时,应主动向被检查 客户出示 《用电检查证》 。
、供电监管应当依法进行,并遵循 公开、公正 和 效率 的原则。
、供电监管办法中规定,因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、 限电的,供电企业应当按照所在地人民政府批准的 有序用电 方案或者 事
故应急处置方案执行。
、因 抢险救灾、突发事件 需要紧急供电时,供电企业应当及时提供电力 供应。
、客户对计费电能表的准确性提出异议,可要求进行校验的,经有资质的电 能计量技术检定机构检定,在允许误差范围内的,校验费由 客户 承担:超 出允许误差范围的,校验费由 供电企业 承担。
、因故对客户实施停电时,应严格按照 《供电营业规则》 规定的程序办理。
、处理客户投诉应以事实和法律为依据、以维护客户的合法权益和保
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护国有财产不受侵犯为原则
20、省公司“三为一争”工作要求是循规为纲、强基为本、务实为要、 创效争先。
21、国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设,特高压电网是指交流 1000
千伏、直流800千伏电压等级的电网。
22、供电企业应当按照国家规定实施电力需求侧管理,指导用户 科学用电、
合理用电和节约用电。
23、供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如 期抄录计费电能表读数时,可通知客户 待期补抄 或 暂按前次用电量 计收
电费,待下一次抄表时并结清。
24、供电设备计划检修时,对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数, 每年不应超过1次;对10千伏电压等级供电的客户,每年不应超过3次。
|评卷入得分]
二、选择题(共10分,每题1分,把正确答案的字母填在括号内)
1、供电监管办法中规定,在电力系统正常的情况下,10千伏以上供电用户受电 端电压合格率不低于(B)。
A.95%B.98%C.99%D.96%
2、供电监管办法中规定,对低压供电用户供电方案答复期限为不超过( B)个 工作日。
A.5B.8C.10D.3
3、在电力系统正常状况下,10KV及以下三相供电的客户受电端的供电电压允 许偏差为额定值的(A)。
A. ±7%B. ±10%C.10%D.7% 4、国网公司供电服务规范中规定,除居民以外的其他客户在受电装置验收合格
并签订供电合同后,必须在(A)个工作日内送电。
A.5B.7C.3D.10
5、供电企业应向客户提供不少于(B)可供选择的缴纳电费方式。
A.一种B.两种C.三种D.四种
6、拆回的电能讲师装置应在表库至少存放 (C),以便客户提出异议时进行复核。
A.10天B.半个月C.1个月D.3个月
7、国网公司供电服务规范中规定,接到客户投诉后应在( A)内答复客户。
A.5天B.5个工作日C.10天D.10个工作日
8、国网公司供电服务规范中规定,城市居民客户端电压合格率不应低于( B)
A.90%B.95%C.96%D.98%
9、国网公司供电服务规范中规定,办理客户用电
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