客户接待管理流程.pdf

客户接待管理流程 目的 ：接待工作是树立企业形象的重要窗口，良好而又严谨的接待过程可以显示出公司 的行事风格以及企业文化。 不仅会给客户留下深刻的印象， 同时会为公司的业务发展起到 推动的作用。 接待分类 A 级：贵宾接待 - 重要客人；客户属于公司高层，代表客户对我公司进行商务考察，进 行供应商认证或是整体品质交流及政府领导的接待。 B 级：业务接待 - 业务客户的接待。 C 级：普通接待 - 一般来访客人的接待。 接待场所 公司内部：客户等待休息区 （公司宣传册，杂志，茶艺等） 产品展示厅 多功能会议室 高端私人洽谈室（和总经理办公室合并使用） 公司外部：不同级别食宿、餐厅、酒店； 不同级别娱乐场所： KTV 、酒吧、体育活动等场所。 职责 1、由商务部（销售部）通报客户来拜访的时间、人数、客户背景、大致目的； 2、行政部和财务部及总经办商讨公司内部的准备工作以及相关的注意事项； 3、确认公司最高领导是否参加接待； 4 、销售部或会议主导部门负责接待客户的交通工具、餐饮招待的安排，负责给出整个接 待流程的大致时间， 并且知会到相关部门经理。 由商务部负责接待内容的计划制定， 至少 提前两天向行政部提交《接待计划表》 。由行政部负责安排提供良好的接待环境及用品， 安排客人食宿预定及礼品。 5、由行政部负责通知相关人员到位及准备注意。相关部门负责全程陪同，洽谈。相关负 责人员做好接待信息记录。 准备 1、招待品：水果、饮料、茶艺、留恋工艺品等。 2、卫生检查：必要时全公司提前进行 5S 检查； 3、门口欢迎标语、会议室的接待牌客户名称、会议室使用时间、开会用的影音设备； 4 、公司的花草、公共设施的修整、产品展示厅的卫生； 5、对保安等进行接待前培训，重点是服装和接待礼节等； 6、客户车位预留。 住房标准 A 级：五星或四星级酒店 B 级：四星或三星级或商务酒店 C 级：三星级酒店，商务酒店或普通标准客房 接待流程（按接待标准节选） 内容 流程 负责人 流程相关 注意事项 1、根据客户的重要性制定《接待计 1、卫生环境； 划》 2、员工着装； 商务部 2 、申请部门填写《接待申请表》 总经办审 3、提前准备好茶点果盘， 香 准备 销售部 3 、准备介绍资料和产品 批 烟，烟灰缸，纸巾； 行政部 4 、通知行政部门配合 4、与之匹配的茶具器皿； 5 、行政部通知相关人员做好准备 5、提前调试影音设备。 1、陪同人员提前在指定迎宾地点迎 介绍时我方人员主动递交名 接； 片 陪同人： 2 、根据来访规模决定是否设置签到 总经理 迎宾 台花篮等； 商务经理 副总经理