一汽丰田导师培训技巧(原厂资料).pptx

导师培训技巧一汽丰田经销店内部技术培训导师课程 内容概要导师培训基础1培训实施步骤2有效培训方法3培训技巧提高4概述为什么要实施技术培训 优秀的技术人员良好的设施良好的设备＋技术培训1、快捷的维修作业2、可靠的维修维护3、热忱的客户关怀产品和技术信息的准确及时反馈提高客户忠诚度稳定的收益产品改进重复销售经销店稳定的运作客户满意度第一 产品质量第一导师的作用提高经销店整体维修技能分销商培训、TEP学校培训、经销店内部培训一起形成完善培训体系承担TEAM21丰田技术员店内培训，新车型培训店内转训 【概述】TMC 培训FTMS培训TEP学校培训DLR内部培训职业技能培训基础培训培训体系构成【概述】DLR内部导师培训体制建立2007～200420052006部分DLRDLRTASS所有DLRFTMS统一培训暂停实施TEAM21导入TEAM21导师试行确立并全面推行【概述】培训要素热情（动力）自信 （自尊）希望改善 （责任）【Part I 导师培训基础】9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?有效培训的因素知识竞争力（实力）技能经验【Part I 导师培训基础】实施有效培训的步骤讲解演示培训过程介绍实践强化 培训过程【Part I 导师培训基础】跟进跟进和评估反馈通过反馈确认培训者理解互动让学员参与培训过程需求分析确定培训需求培训收益最大化【Part I 导师培训基础】我们如何学习的？我们如何记忆的？对优秀导师的要求知识热情沟通技巧优秀导师指导能力【Part I 导师培训基础】对导师的要求导师的基本素质导师的语言能力培训者的期望总结【Part I 导师培训基础】导师的基本素质导师的外表If you look and act like a professional , you will be treated as a professional.【Part I 导师培训基础】导师的基本素质导师的站立姿势在进行重要的发表或讲解时，导师应持站立姿势站立说话是国际上公认的对听众表示尊重的姿势站立可以提高听众注意力避免始终站在讲台后面在实际授课中，并不需要始终站立，比如：讨论、问答环节使用投影机时【Part I 导师培训基础】导师的基本素质导师的态度和习惯导师的五条黄金法则1、营造和谐气氛2、适当提问3、和培训者互动4、让培训者参与5、获得反