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售后维修车辆返修管理制度及流程
一、车辆外部返修操作流程：
1、当客户来我售后部抱怨车辆维修和车辆保养上次没有维修好
时，首先接待的服务顾问应先了解清楚上次负责维修接待的服务小组，
在条件允许的情况下，让此服务小组来接待客户。
2 、此服务小组的服务顾问在对该车辆故障进行初步检测后，如果
确定是上次维修不到位，应立即对客户的车辆进行返修作业并向客户
致歉，同时填写 《返修记录表》，并将此表立即传达到下一责任人—机
电组长。如果是其它新的故障，服务顾问应按正常维修流程及有关制
度进行操作，并做好客户相应的解释工作。
3、机
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