服务人员的日常管理及考核激励制度.docxVIP

精品 精品word文档值得下载值得拥有 精品word 精品word文档 值得下载 值得拥有 — 服务人员考核办法 为提高务人员的服务水平，提升服务质量，营造服务员之间 的竞争氛围，特制订服务人员考核办法。 1、考核范围：凡是居家养老服务站服务人员均参照本办法进 行工作考核。 2、考核形式：采取百分考核制，90分及以上为优秀；80分-89 分为满意；70分-79分为基本满意；70分以下为不满意。 3、考核标准：考核分思想素质、服务规范、回访评估、教育 培训四个项目，共13项评分标准进行考核。 4、考核时间：考核分每月考核和年终考核两种。 5、组织实施：由居家养老服务站负责人组织实施。 6、结果与使用：考核结果作为年终评比先进、奖金分配的重 要依据。 7、考核档案：每次考核评分必须填写《居家养老服务站服务 人员考核评分表》，并由专人负责保存。 居家养老服务站服务人员考核评分表 服务人员姓名:考核时间： 年 月 服务人员姓名: 项目 序 号 评分标准 分值 得分 思想素质 （25 分） 1.1 热爱本职工作，全心全意为老人服务。 5 1.2 自觉遵守中心规章制度，服从分配。（每违人次扣 1分， 情节严重的不得分） 10 1.6 态度和蔼、耐心细致、热情周到，视服务对象似亲人。 （每 投》次扣2分） 10 服务规范 （25 分） 2.1 严格按照服务人员规范提供服务 （不符一次扣0.5分） 10 2.2 按照要求正确填写服务记录、值班记录。 （不符一次扣0.5 分） 10 2.3 服务记录按规定及时交回存档（不符一次扣 0.2分） 5 回访评估 （30 分） 3.1 定期回访中，服务时间、内容相符，服务质量、服务态度老 人满意。（不相符一次扣 0.5分，不满意一次扣1分） 12 3.2 满意度测评中，老人满意，家属满意。（满意度在 90犯下 的扣3分，70蛆下的不得分） 8 3.3 全年服务无投诉。（投诉经核实为服务人员责任每次扣 2 分） 10 教育培训 （20 分） 4.1 参加居家养老服务培训（不参加不得分） 6 4.2 健康证、护理员上岗证齐全。（少一证扣 3分） 8 4.3 参加工作例会（缺一次扣 1分） 6 合 计 100 合同管理制度 1范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励; 本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2规范性引用 《中华人民共和国合同法》 《龙腾公司合同管理办法》 3定义、符号、缩■略语 4职责 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。 合同管理部门履行以下职责: 建立健全合同管理办法并逐步完善规范; 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量; 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保） ，检查合同的履行情况; 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用; 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理; 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作; 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作, 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责: 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管-法人授权委托书” 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问 题应及时向有关领导报告，提出解决方案; 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作; 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责