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跨部门沟通心得 现在众多企业都趋于扁平化， 使得跨部门、 跨文化沟通之 间的沟通与合作更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下 级关系，按说人际沟通应该比较容易。但现实的情况是，部 门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规 模组织内，同样也困扰着中小型公司。 许多事情， 其实并不复杂， 而是人与人之间的沟通不畅， 以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。绕了大大的 圈子，走了长长的弯路， 耽误了你我他的宝贵时间。 俗话说， 浪费时间就是浪费金钱，这其实就是高昂的人际沟通成本。 有句话说得很直接，搬出上司来协调，就是你我他的沟通能 力无能。有效的沟通能力与技巧，能节约大家的时间，避免 占用上司的时间。 那么，造成跨部门沟通技巧如此高昂的成本原因何在呢 ? 原因可能有三：一、职能部门未能将各自的目标有效地整合 在组织目标之下——尽管各自制定的目标似乎都无懈可击， 但都各自为政。如 A 部门在某件事情上做出让步，对 B 部门 有利、对组织整体也有利，但对 A 部门不利，则跨部门沟通 就不好协调了。二、由于部门不同，大家在认知上难免有差 异。如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素， 就会导致目的或结果预期的不同。三、组织所倡导和形成的 ... 文化氛围及员工的互动方式，决定了沟通效率的差别。 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占 其工作时间的 40%～50%，而对于高层主管， 这个比率会更高。 如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率呢 ? 一、有效整合部门目标 有部门就必然存在部门利益、小团体利益，这是不争的 事实。尽管大家理论上都知道要摒弃小团体利益，要从公司 整体来考虑问题 ; 但一旦公司利益侵犯到部门利益时，这个 部门一般都会自觉不自觉地维护部门利益，而不是简单地首 先牺牲小团体利益。这是人的自利本性造成的 ; 即使部门经 理不想这么做，但迫于部门基层员工的压力也不得不这么 做。这个问题的根子在于两者利益的不一致性，或者说是两 者的目标是不一致的。 为此，我们应该整合那种各自为政的部门目标，使部门 的各个目标与组织的总目标同心。如很多大企业给部门设定 预算目标时，都采取企业内部的计算依据 ; 这样便于考核， 但显然这种内部的计算依据是不面向市场的，也就是说部门 的预算目标不是面向市场，而企业是面向市场的，它们的方 ... 向就明显地不一致。这种企业设置的指挥棒方向性不一致， 直接导致部门和企业的想法不一致，“志不同，不与谋”， 故而沟通难以为继。 二、换位思考 在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要。 对于一个部门经理来说，换位思考也即应该多了解其他部门 的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解其 他部门的难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不配合你 的工作时，你应该检讨自己，站在对方的角度去看问题，而 不能一味地埋怨、抱怨。 那么，企业能为员工的换位思考做些什么 ?首先是可以 制定一些制度，为员工创造一些条件跨部门沟通，也可以成 立跨部门的项目小组进行工作。不过，最常做的也是最有效 的一招就是实行岗位轮换或者是互相兼职 !80/20 规律告诉 我们，公司内部 80%的信息交流与沟通发生在 20%的人员之 间，各部门的主管和秘书就是公司内部沟通的 “关键少数” 。 所以，应该鼓励