电话咨询话术.pdf

电话咨询话术 目的明确 ：了解家长信息、 介绍课程、 预约到访 （平时到访、试听课） 一、了解信息、介绍课程 在和家长电话沟通的过程中， 咨询师要学会把这两部分的内容很自然的穿插 在一起，在通过获取家长信息的过程中找到找到痛点和需求点， 再有针对性的详 细介绍。对于其他特色大体介绍就可以了。 示例话术如下： CC：您好，请问是 *** 小朋友的妈妈是吗？ P：是的 CC：您好，我这里是启橙国际少儿英语，您刚刚是有打电话来想要了解我们课