QFD在岗位胜任力模型中的应用.pptx

QFD在岗位胜任力模型构建中的应用 董志明 2015年9月 课题背景 每年近30%增长率 全球化市场和海外基地设立. 对企业内部管理提出新的要求 适合企业的现状 实用、有效 容易理解和掌握 企业发展的需求 人力资源新课题 胜任力模型建立 集团推进人才发展的战略 胜任力模型是人力资源管理重要基础和工具局 推进胜任力模型建设 选择微通道事业部作为试点 用什么工具？ 课题确定： 建立岗位胜任力模型 现状分析 胜任力模型三大基本特征 现有模型方法存在的主要问题 可行性分析 QFD应用于岗位胜任力模型构建的可行性 VS 广义的QFD可以理解为一种采用矩阵的形式量化评估目的与手段之间相互关系的分析工具。 质量功能展开不仅能够很好地应用在战略管理与决策管理方面，而且在人才培养等方面也同样有很好的应用案例。 通过QFD技术，可以将战略目标的需求逐级分解，直至分解到岗位绩效。 通过QFD的相关性矩阵，能够明确地展示个胜任力要素与各绩效需求之间的关联关系和关联程度，绩效的要求能够直观地体现到胜任力要素中，并且很容易对其相关性进行检验和调整。 总体思路 1、战略目标及其重要度的确定 公司根据企业使命和愿景，结合中长期发展规划和上级控股公司的要求， 运用SWOT分析、平衡计分法等战略分析方法 由企业高层、控股实业运行部和专家制订出企业战略目标。 战略目标确定后，应用层次分析法（AHP）进行重要度排序。 一级需求 二级需求 三级需求 重要度 通过专注领先的技术，成为世界领先的微通道换热器应用整体解决方案提供商。 财务指标 盈利能力 11.7% 顾客价值 研发领先 29.3% 市场质量 9.8% 市场拓展 31.9% 内部管理 组织学习与成长 先进制造 9.8% 管理先进 7.5% 2、一级质量屋的建立 1）质量屋的左墙——描述了企业的战略目标及重要度。 （2）质量屋的天花板——描述了为达到战略目标所要采取的主要措施，即公司级关键绩效指标。 （3）质量屋的右墙——市场竞争性评估。是站在“顾客”的角度，是根据战略重要性、目前项目满足企业需求的程度、竞争对手或市场平均水平分析结果，制订战略规划目标。 （4）质量屋的屋顶——自相关矩阵。这里是指各绩效指标间的相互关系。它能够重新审视各指标间的关系。从而实现对于重要因素的全面平衡兼顾。 （5）质量屋的房间——相关矩阵，这里指公司绩效对于战略实现的关联性。 （6）质量屋的地板——各绩效指标的权重，是质量屋的输出部分。 2.一级质量屋的建立 运用一级质量屋将战略目标转化为公司主要运营绩效指标， 3、第二级质量屋的展开 使用简易质量屋的关系矩阵，将公司绩效分解到过程绩效。 使用战略路线图、过程方法、“乌龟图”等方法，整理公司主要业务实现过程，明确各过程的主要指标， 将公司运营的主要指标分解到各过程运行的绩效指标上，然后对其相关性进行评估，并重新得到各过程绩效的权重值。   过程 质量管理过程 生产管理过程 制造技术管理过程 … 上级绩效 重要度 一次合格率 流出不良率 客户抱怨处理 … 供应商管理 生产计划达成率 存货周转率 产能配备 制程效率提升 … … 质量控制 118 ◎/354 ◎/354 △/118 △/118 … 新品开发 219 … 市场营收 144 △/144 △/144 ○/288 ◎/432 … 成本控制 91 ○/182 △/91 △/91 ○/182 △/91 ◎/315 … … 知识产权 106 内部改进 80 △/80 … 员工成长 52 特征值   536 498 353 … 211 470 91 432 395 … … 4、过程绩效转换成部门绩效 根据公司职能架构和各部门的职责，将过程绩效指标分配给各部门，形成各部门的关键绩效指标。 使用比例分配法 过程指标 重要度 质量 生产 工艺设备 研发 销售 物流 财务 采购 人总 合计 一次合格率 536 3.0 4.0 4.0 1.0 1.0 13 123.7 164.9 164.9 41.2       41.2 536 流出不良率 498 5.0 4.0 1.0 1.0 11 226.4 181.1 45.3 45.3         498 客户抱怨处理 353 4.0 1.0 1.0 4.0 10 141.2 35.3 35.3 141.2       353 质量体系完善 368 5.0 1.0 1.0 1.0 1.0 9 204.4 40.9 40.9 40.9         40.9 368 生产计划达成率 470 1.0 5.0 3.0 2.0 1.0 1.0 4.0 2.0 19 24.7 123.7 74.2 49.5 24.7 24.7 98.9 49.5 470 …… ……