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客户服务的标准化.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社

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    168客户服务质量的管理包括客户服务的标准化、客户服务质量的监控、客户服务质量的补救等。第一节客户服务的标准化客户服务的标准化，或称标准化客户服务，是指“规范客户服务使之达到要求”，是企业制定客户服务标准、发

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