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售后服务及客诉处理; 目 录;钻石保养; 自行清洗法:
先滴少许清洁剂在容器内,再加入热水,然后把钻饰放进。再用一软毛牙刷洗刷钻石的冠及底部,然后用清水冲走清洁剂便可。清洗后的钻饰,应放在不含绵绒的毛巾上风干。
若钻石表面有油脂,清水无法洗掉,可尝试把钻石浸于已用水稀释、约半杯的阿摩尼亚水内,三十分钟后再用刷子洗净钻石。但切忌使用漂白水清洗钻石。 ;配戴金饰时需避免接触化学物品如香水, 漂白水或化妆品等以防产生化学作用。
纯金首饰容易与银器、水银、铅等金属起化学变化,使纯金首饰出现白点,但经火烧挥发后白点便会消失,故配戴及储存时时要尽量避免接触上述金属。如遇到这种情况,顾客只需将首饰交回珠宝店清洗便可解决。
可以稀释的皂液清洗纯金首饰, 再以软布吸干水份。;
铂金的密度高,硬度比纯金强, 铂金抗蚀性很好, 不易起化学作用。所有贵金属饰物,须小心与其它饰物一起佩戴或摆放,因磨擦会留下划痕,但这些表面花痕可以重新打磨除去。
为了让铂金首饰保持最佳光泽, 请您避免接触化学物品如漂白水、洗洁精等, 亦需避免游泳及处理家务时配戴铂金首饰。
可以稀释的皂液清洗铂金首饰, 再以软布吸干水份。
可用非研磨性的布块清除表面手指纹及污迹, 如抹银布或抹眼镜布。;
避免接触化学物品如漂白水、洗洁精等, 亦需避免于处理家务时配戴K金首饰。
可以稀释的皂液清洗K金首饰, 再以软布吸干水份
可用非研磨性的布块清除表面手指纹及污迹, 如抹银布或抹眼镜布。
避免把K金首饰与其它首饰摆放在一起, 特别是钻石, 因其硬度会引致互相磨擦而刮花, 故应以布里盒子独立存放。;黄金珠宝的三包范围;因顾客送礼不能明确收礼方是否喜欢,则可以在规定的时间内(具体时间由柜台自己衡量确定,一般建议最多不超过一个星期)在不影响二次销售的情况下可到本柜换同等价位或以上的货品。
因货品的尺寸大小不适合在规定的时间内,在不影响二次销售的情况下也可进行调换。
一些影响二次销售的货品,尽量给予免费的售后服务,例如改圈,焊接,翻新等。;投诉的类型;产品质量欠佳的类型;处理方式;其他附加??务;清洗货品服务;修改货品服务;货品的回收服务;电话查询/定货服务
- 如果客人需要的货品店铺内没有,决不可拒绝客人,应告知客人可定货或向附近其它店铺电话查询后再答复客人;
- 如果查询到附近其它店铺内有该顾客所需的货品,应征求顾客意见: 是去对方店铺购买还是等候定货;应尊重顾客自己的选择;
- 电话查询货品时双方店铺应真诚合作,将顾客利益和公司的整体利益放在第一位;
- 如果因员工的人为过失,使顾客无法按时取到预定或保留的饰品,应立即向顾客说明情况并道歉。;提供各类信息服务
- 员工应礼貌的向顾客说明饰品的成色,并解说不同成色贵金属的特性;
- 员工应告知饰品的正确使用和清洗方法;
- 当举办促销活动时,务必告知每一位客人,无论顾客选购商品时,或者在收银台结账时,都必须向顾客推销。; 什么叫投诉;处理顾客投诉的流程;处理顾客投诉的流程;处理顾客投诉的流程;处理顾客投诉的流程;处理顾客投诉的流程;解决顾客投诉的规范;解决顾客投诉的类型和方法;直接受理投诉;电话受理投诉;信函受理投诉;退换货处理; 客户投诉记录表;黄金珠宝投诉案例分析;黄金珠宝投诉案例分析;黄金珠宝投诉案例分析;投诉的宗旨;9、 人的价值,在招收诱惑的一瞬间被决定。***
10、低头要有勇气,抬头要有低气。****
11、人总是珍惜为得到。*****
12、人乱于心,不宽余请。****
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。*****
14、抱最大的希望,作最大的努力。****
15、一个人炫耀什么,说明他内心缺少什么。。*****
16、业余生活要有意义,不要越轨。***
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。****
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