某医院5S活动实施方案.pdf

医院“ 5S ”活动实施方案 各科室： 为推进医院全面质量管理，提升服务品质水准，建立舒 适、安全的工作环境和职业场所，提高员工的工作情绪和工 作效率，以塑造良好的医院形象，实现医院的持续成长，根 据医院工作目标，经院长办公会讨论，决定从 5 月份始启动 “医院 5S”管理活动。 一、活动主旨 通过全体员工积极参与“ 5S”管理活动，针对工作现场 整理，物品整顿，扫除脏乱，环境美化、绿化、清洁，杜绝 各种浪费，以求作业的合理化、效率化，最后使每一位员工 都能培养成良好的习惯并遵守规则、规定，以期建立一个整 齐、亮丽、制度完善的工作环境，为就诊患者提供一个安全 的就医环境，同时激发员工向心力及归属感，继而提高服务 品质与专业形象。 二、“5S”定义 1. 整理 : 区分工作场所内之物品为〝要用的〞与〝不要 用的〞，清除不要用的物品。 2. 整顿 : 将区分要用的物品划出定位摆放。 3. 清扫 : 彻底打扫干净。 4. 清洁 : 将整理、整顿、清扫后的工作场所随时保持在 美观状态。 5. 素养 : 每一位员工经 4 S 的洗礼后， 养成良好的习惯， 遵守规定及规则，做到〝以院为家，整洁为荣〞，并透过一 系列的服务礼仪训练及操作标准的制定，使医院人员注重仪 表、仪容、 仪态和语言、 操作的规范， 借此向患者提供主动、 周到的服务，从而进一步表现出医院良好的员工素养。 三、 “5S”各阶段的目标 5S 项目 目标 做法 效益 1S整理 明确要整理物品 依 物 品 使 用 频 增加单位可运用空间， Seiri 的标准，在有限的 率，将物品分类 减少仓储的成本，增加 区域中增加空间 物品使用率，减少物品 的运作效率 浪费 2S 整顿 物品的放置标准 规 定 及 标 示 物 消除寻求现象，需要用 Seiton 化、效率化 品放置的场所， 的东西可以立即取得， 运 用 目视 管 理 提升员工工作效率 进行程度区分 3S 清扫 消除脏乱，维护设 扫 除 造 成 工 作 降低仪器的故障率，塑 Seison 备的正常功能 场 所 脏 乱 的 罪 造高作业率的工作场 魁祸首 所，提升服务品质 4S 清洁 杜绝各种浪费提 工 作 场 所 经 常 创造明朗的现场 Seiketsu 高作业效率 打扫，加以美化 绿化；设计改善 污染，维持清洁 的方法 5S 素养 养成遵守既定事 以前面四个 S 为 命令纪律贯彻 Shitsuke 项的习惯，遵守医 基 础 ， 培 养 规 院服装、仪容仪表 矩、守标准及重 标准及礼仪守则， 礼仪的习惯 提升服务素养