销售流程执行讲师手册 .pptx

引导式销售流程执行;;讲师自我介绍;前 言 销售流程概述 第1部分 客户开发与准备 第2部分 展厅接待 第3部分 产品介绍 第4部分 试乘试驾与体验 第5部分 洽谈成交 第6部分 产品交付 第7部分 售后跟踪; 顾问式销售理论;传统销售和顾问式销售的差异;识别顾客需求;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Monday, July 5, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:37:3121:37:3121:377/5/2021 9:37:31 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2121:37:3121:37Jul-2105-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。21:37:3121:37:3121:37Monday, July 5, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2121:37:3121:37:31July 5, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。05 七月 20219:37:31 下午21:37:317月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 219:37 下午7月-2121:37July 5, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/5 21:37:3121:37:3105 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。9:37:31 下午9:37 下午21:37:317月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;CS：顾客满意度;小小的一刻;M.O.T;真实一刻在实际工作中的意义;客户期望值;;应兼顾营运成本 因地制宜，有计划地实施 不断改进，保持客户热情;销售的要素;信心 需求 购买力 ;控制区;控制区与销售要素的关系;;第1部分 客户开发与准备;目标客户分析 多渠道开发客户 店外集客方法 店内集客方法 潜在客名单收集途径;1;;潜在客户;潜在客户;潜在客户;潜在客户;潜在客户;潜在客户开发;店外集客方法;店内集客方法;;电话营销的沟通原则与要求 电话营销的沟通方法 电话营销的前置准备 CALL-OUT的流程与抗拒应对 CALL-IN的流程与抗拒应对;从对方的立场看待问题 先融洽关系再把握机会 先全力接触再自然促成;微笑 每次打电话都须带给客户利益（提醒，讯息，小礼物， 等） 在客户方便的时候打电话 打电话时间不宜过长 尽可能为客户解决问题 事先取得客户的同意 记录 跟踪;打电话前先排除周围杂音 电话四周勿放置易打翻的物品 打电话时合理控制语音语调 切勿边吃东西边讲话;除特别情况，早上7点前晚上10点后、午休时间及用餐时间，不适宜打商