金融服务营销技巧培训资料 .pptx

金融服务营销技巧中国人民银行郑州培训学院 付玲玲:0371 主要内容 一、银行业发展新思路 二、金融服务营销概述 三、金融服务营销理念 四、金融服务营销技巧一、银行业发展新思路 1、中国银行业转型发展 第一，完善广覆盖、差异化、高效率的银行业机构体系 第二，完善贴近市场、根植实体的银行业服务体系 第三，完善分工合作、协调发展的金融市场体系第四，完善风控到位、运行高效的经营管理体系 第五，完善稳健审慎、协作良好的银行业监管体系 2、多层次、较完善的农村金融服务体系 二、金融服务营销概述 1、金融服务营销相关概念 2、金融服务营销的产生背景 3、西方商业银行营销借鉴 1、金融服务营销相关概念 金融 服务 营销 金融服务 金融服务营销 金融 营销金融是研究人们在不确定的环境中如何进行资源的时间配置。营销是为了创造可同时实现个人和企业目标的交易机会，而对想法、物品和服务的构思、定价、促销和分销进行策划和实施的过程。 服务 （） 微笑 精通本行工作 接触每一位客户 视每位客户都重要 欢迎每位客户再次光临 a 营造一个温馨的环境 饱含深切 关怀的目光9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021? 金融服务和金融服务营销金融服务，就是金融机构运用货币交易手段融通有价物品向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获取满足的活动。特征： 无形性、不可分性、异质性、缺乏专门特性、高度个体化的直销系统、地理分散性、风险性、需求波动性、劳动力密集。金融服务营销是金融企业以金融市场为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种营销手段，把可盈利的金融产品和金融服务销售给客户，以满足客户的需求并实现金融企业盈利最大化为目标的一系列活动。 2、金融服务营销的产生背景 金融机构顾客行为的改变 竞争压力 客户关系的发展 3、西方商业银行营销借鉴 金融营销演变的五个阶段 西方商业银行营销观念金融营销演变的五个阶段第一阶段(1958年以前) ：金融业“促销阶段”第二阶段(20世纪60年代) ：金融业“友好服务” 阶段第三阶段(20世纪70年代)：“金融产品创新阶段”第四阶