营业员常犯的错误与应对.ppt

;营业员常犯的错误与应对 ;;一、见到客户要马上迎接 ;一、见到客户要马上迎接 ;一、见到客户要马上迎接 ;二、有什么可以帮到您的? ;二、有什么可以帮您的 ;二、有什么可以帮您的 ;二、有什么可以帮您的 ;二、有什么可以帮您的 ;三、对不起，我们没有 ;三、对不起，我们没有 ;1、向顾客介绍替代品 我们可以建议另一种款式、颜色、牌子——诱导 顾客注意其他商品，引发兴趣，创造销售机会。 2、询问其他分店是否有该商品 这样为顾客着想的做法，通常会令顾客下次要买 东西得时候再来找你。 3、把顾客介绍到别处 即使这次不能和你做生意，也要努力给对方留下 好印象，为将来销售创造机会。;四、你到底要什么 ;四、你到底要什么 ;四、你到底要什么 ;四、你到底要什么 ;四、你到底要什么 ;五、商品在这里，你随便看吧 ;五、商品在这里，你随便看吧 ;五、商品在这里，你随便看吧 ;六、这东西好，真的好，就是好！ ;六、这东西好，真的好，就是好！ ;六、这东西好，真的好，就是好！ ;六、这东西好，真的好，就是好！ ;六、这东西好，真的好，就是好！ ;F ;A;B;七、那牌子的东西比不上我们的 ;在顾客面前应该避免主动提到关于竞争对手的话题，更不能主动拿自己和竞争对手作比较，这是为了不把自己陷入被动的局面。;客户主动提出的应对： 1、在回答顾客时先 肯定 你的竞争对手, 适当地 赞赏 会让你的顾客觉得你是公平理智的人，这样顾客会在无形中向你靠近一大段距离。 2、分析 你的商品和竞争对手的商品相比有哪些优点，陈述时扬长避短，向顾客表明你们的优势。; 盖里福利兰—《世界图书》驻孟斐斯的销售经理，他在回答顾客关于他们的图书与《大不列颠百科全书》相比有什么优点的问题时这样说的： “《大不列颠百科全书》的确是一本很全面的书，如果你想查些资料的话它里面都会有。但是我不想撒谎，查找起来会很困难。而你的时间又很宝贵，《世界图书》就能使这一切变得很容易，我想这也是为什么《世界图书》能够在全球百科类图书中拥有60%的市场份额。”;八、你明明给我的是50元…… ;八、你明明给我的是50元…… ;九、不好意思，还是没有……;TBSEO金融科技 ;九、不好意思，还是没有…… ;谢谢;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****