银行柜面服务营销与实战技能培训资料 .pptx

银行柜面服务营销与实战技能培训;目 录;关于今天的课程——;我们期望您能:; 银行网点人员构成图 ;银行缩写;（一）竞争的挑战;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Monday, July 5, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:57:3809:57:3809:577/5/2021 9:57:38 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2109:57:3809:57Jul-2105-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。09:57:3809:57:3809:57Monday, July 5, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2109:57:3809:57:38July 5, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。05 七月 20219:57:38 上午09:57:387月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 219:57 上午7月-2109:57July 5, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/5 9:57:3809:57:3805 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。9:57:38 上午9:57 上午09:57:387月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;（二）服务的转型：从结算型向服务营销型转变; （三） 销售转型：由产品销售向客户管理服务转型，迎接客户体验时代 1、视觉工具：颜色、图形、字体、图像等要素的整合 2、听觉工具：音乐或者是特殊的声音 3、交流工具：广告、电子媒体、公关宣传  4、情感工具：品牌、代言人或产品 5、空间环境：柜台、演示室、办公室、大厅  6、品牌宣传：主题活动、赞助活动产生亲近感 7、网站:网站链接、聊天室、动画片、录像等 8、人：产生差异化服务的美好感觉;（四） 客户体验时代的银行形象大使;角色定位：如何成为优秀的柜员式客户经理;1、客户经理的工作职责;优秀 SALES 具备的条件;自我管理; 2、客户经理的工作理念;3、客户经理的素质要求;营销发展的几个主要阶段;传统营销与现代营销的主要区别; 第二章 商业银行柜面服务细节管理 细节营销 ;第二章 商业银行柜面服务细节管理;细节一 具备“一碗水端平”的服务思想;细节二 把最稀缺的人力资源用在关键之处;细节三 灵活引导客户参与自助;细节四 巧用雅语，禁用俗语;细节五 慎用简化性称呼 ;细节六