银行柜台面客服务案例分享及技巧分析(精品推荐) .pptx

银行柜台面客服务案例分享及技巧分析;内容; 服务是银行柜面人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。然而我们面对的客户群体是一个由低到高的群体，范围之广、难度之大，使我们在柜台营销服务的过程中，不是每一次都能成功，难免也会遇到挫折与失败。 为了进一步规范文明服务工作，全面提升前台员工柜面服务水平 ，我们选取了十个典型的柜面服务案例，现在和大家共同探讨学习一下，希望能对大家的工作有所帮助。;案例一：细心才能了解客户具体情况; 案例一：细心才能了解客户具体情况;案例二：接待老年客户;案例二：接待老年客户;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Monday, July 5, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:33:4121:33:4121:337/5/2021 9:33:41 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2121:33:4121:33Jul-2105-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。21:33:4121:33:4121:33Monday, July 5, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2121:33:4121:33:41July 5, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。05 七月 20219:33:41 下午21:33:417月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 219:33 下午7月-2121:33July 5, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/5 21:33:4121:33:4105 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。9:33:41 下午9:33 下午21:33:417月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;案例三：凭证填写不规范;案例三：凭证填写不规范;案例四：大额取款未预约;案例四：大额取款未预约;案例五：假币收缴;案例五：假币收缴;案例六：温馨提示;案例六：温馨提示;案例七：等待取款;案例七：等待取款;案例八：密码挂失（本人来不了）;案例八：密码挂失（本人来不了）;案例九：兑换零钱;案例九：兑换零钱;案例十：接待无理取闹的人;案例十：接待无理取闹的人;迎接客户热情主动;办理业务时;办完业务后 礼貌送客;“多一句”服务技巧; 谢谢大家！;银行柜面服务能力提升;目 录;关于今天的课程——; 银行网点人员构成图 ;（一）竞争的挑战;（二）服务的转型：从结算型向服务营销型转变; 1、视觉工具：颜色、图形、字体、图像等