销售物流客户服务 .pptx

销售物流（第四章~第七章）;单元四 销售物流客户服务;4.1 概述;物流客户服务的重要性*;2、客户服务因素的相对重要性;客户服务因素的相对重要性;2、服务对客户购买的影响*;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Tuesday, July 6, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:22:3617:22:3617:227/6/2021 5:22:36 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2117:22:3617:22Jul-2106-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。17:22:3617:22:3617:22Tuesday, July 6, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2117:22:3617:22:36July 6, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。06 七月 20215:22:36 下午17:22:367月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 215:22 下午7月-2117:22July 6, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/6 17:22:3617:22:3606 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。5:22:36 下午5:22 下午17:22:367月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;销售物流客户服务要素 p59;销售物流服务的基本特点：;1、产品跟踪是物流客户服务交易后的要素。（ ） 2、缺货频率是销售物流服务运作绩效指标。（ ） 3、持续性是销售物流服务产品的可得性指标。（ ） 4、满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的物流服务指标。（ ） 5、物流服务的可靠性指运作的稳定性，主要表现为完好无损的到货、准确无误的结算、货物准确及时地到达、订单的完全满足等。（ ;服务—损失函数;服务—损失函数（田口损失函数）;适用于物流客户服务的田口损失函数;田口损失函数;1、服务—损失函数表示随着服务（质量）偏离目标值，损失会递增。（ ） 2、根据服务—损失函数，实际送货时间与目标送货时间的偏差越大，那么每次送货的流程控制成本就越高。（ ）;缺货导致的收入损失 P79;练习;2、 销售物流服务中的运作绩效是指根据客户的订单送付货物需要的时间( ) （对）P 77;3、 根据田口玄一的说法，随着服务（质量）偏离目标值，损失会减少。;4、所允许的实际送货时间偏差越小，那么每次送货的流程控制成本就越低。( ) ;;130．客户服务要素包括交易前和交易后的物流服务要素。（ ） 错 p77;多选题