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（售后服务）LOVEPET 宠物 服务店创业方案计划书 “LOVEPET”宠物服务店创业方案设计书 创业人：林碧琪黄海欣陈建斌林韵 北区村团支部 2009 年 8 月 1 日 LOVEPET宠物服务店创业方案书 壹、基本情况： 1 、店名：LOVEPET 2 、行业类型：服务性 3 、组织形式：个体工商户 主要运营范围：（1）为去世的宠物制造 “宠物标本”，给主 人留念【特色服务】；（2）宠物美容；（3）出售宠物饰品、 衣服、各种宠物用具、食品【（2）（3）主要针对服务宠物猫 和宠物狗】 4 、运营地点：南海大沥宠物市场（或广州上下九宠物市场） 面积：占地大概 30㎡ 选择该地点的理由：靠近宠物医院或宠物市场，能够利用关 联效应和地理优势赢得更多、更宽的市场 5 、创业者情况 创业者：林碧琪、黄海欣、林韵琪、陈建斌 关联工作经历：4 名创业人员曾参加迎春花市的售卖活动， 均懂得壹点运营策略。黄海欣的家本是开零售店的，她从小 就有被培养如何运营。 二、立项概述： 我们的大学专业均属经济管理系，因此我们均略懂运营 策略。我们选择运营宠物店是因为我们家均有养宠物，我们 能够很好地理解宠物主人的心理，了解他们的需求。同时， 随着人们生活水平的提高及生活环境的改善，很多人均喜欢 养壹宠物，尤其是宠物狗和宠物猫。这些宠物的主人均喜欢 把自己家的宠物打扮得漂漂亮亮，让自家的宠物住得好、吃 得好。这样，他们就需要大量的宠物用品。另壹方面我们提 供的 “宠物标本”是专门为去世后的宠物通过消毒、防腐等 方式把宠物制作成标本，留于家里供主人保留怀念，这样就 不会因主人无法处置而迫不得已把其随便扔了而造成环境污 染。创立宠物服务店也是当今市场的需求。 根据我们的经验，资金情况及对当今社会的了解，决定 要谨慎从事，三思而行，因为这有非常大的风险的，加上自 己的经验不足。 三、开业前市场调查 大沥宠物市场离市区有十分钟路程，但平日有很多人到 这买宠物或宠物用品，这里的顾客除了有本地南海人，仍有 佛山其他区的，更有来自广州的顾客 于市场旁有几间宠物店，他们主要卖宠物的衣服、屋子、粮 食等日常用品，但没有我们店所提供的“宠物标本”服务。 于开业前我得访问宠物店运营者，仔细观察了消费者购 物的情况，且询问了壹些消费者，比如：不同年龄、不同职 业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需 求，我认为精明的商家于运营过程中要不断的揣摩各种消费 群的心理变化和需求变化。 （壹）高收入消费群的消费行为及心理特征： 1 、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高 收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的 “三高”消费 群体，易于接受新事物和大品牌，且会由此产生相应的品牌 偏好。 2 、购买数量较大，消费频率和次数较多。因为高收入者喜欢 时尚，他们每季会专门为自己的宠物购买衣服，尤其壹些新 款潮流的衣服和饰品。为了保证宠物的健康，这些高收入者 仍会为自己的宠物选择高级的宠物保健品和粮食。此外他们 会常带宠物美容。 3 、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，于 购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和 售后服务方面等等。我访问过许多消费者，他们壹致认为， 购买宠物用品时他们最重视的是商家的服务态度。 （二）中等收入消费群的消费行为及心理特征： 1 、注重价格。对中等收入消费群而言，他们期望自己的宠物 也能漂漂亮亮，即使他们不能花费太多为自己的宠物打扮得 惊人的漂亮。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们 最为 “奢侈”的美好愿望。于调查中，我发现特价宠物用品 的选购者，大多数是中等收入群。因为对他们来说，低价是 实惠。 2 、注重质量。于调查中，我发现他们具有消费过程中的自我 保护意识和对健康生活、营养饮食的追求，他们均希望自己 的宠物也能健康成长。因为质量是实于，东西于便宜的同时 仍要中用。 3 、购物数量少，消费频率次少。中等收入者虽然会不吝啬于 对自己最爱的宠物的照料，但由于收入的限制，他们所购买 的宠物用品及美容消费时不会像高收入者那样“奢侈” 四、市场调查目的及内容 做好市调，提升竞争力—— 壹次好的市调，能够提升本身的竞争力，掌握自己的发 展方向，了解竞争