销售流程与客户满意度(上) .pptx

销售流程与客户满意度（上） ——种子讲师部门：培训管理中心讲师：刘 辉 第一节 销售流程的涵义讲义：重点讲解销售流程概述、重要性，销售流程执行现状潜客开发讲义：讲解长城销售流程与其他品牌异同售后跟踪售前准备诚悦交车客户接待客户满意促进成交需求分析产品介绍交易谈判试乘试驾讲义：讲解流程为什么要分步骤，案例：日本马拉松运动员“图难于其易，为大于其细” ——《道德经》 讲义：简析流程解决的三个问题流程解决的问题 工作标准化达成销售活动标准化，并提供方法，进而提升品牌形象降低失败风险保证每个关键时刻做到位，减少客户战败创造忠诚客户帮助我们和客户建立良好的信赖关系，突破自我 第二节 销售流程的内容潜客开发讲义：简述潜客开发对于销售的重要性售后跟踪售前准备诚悦交车客户接待客户满意促进成交需求分析产品介绍交易谈判试乘试驾9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021? 讲义：讲解销售流程对客户满意度的作用潜客开发与客户满意客户期望：我希望能很方便的找到满足自己的信息；我希望通过各种途径与4S点保持联系；我只想和诚实可信并理解我时间宝贵的人打交道。潜客开发满意度要点：专营店开展多种多样的客户开发活动；销售顾问要利用多种联络方式与客户保持联系；销售顾问开发客户过程中，要能够站在客户角度考虑问题，不知道的问题不编造，承诺努力找到答案并立即回复。讲义：讲解销售目标应该怎样分解潜客开发来自于……销售目标=潜在客户数量?成交率留存潜在客户数量开发潜在客户数量（计算出本月潜在客户缺口量） 潜客开发的目的讲义：简述潜客开发目的，案例（漏斗原理）扩大潜客基盘，增加销售机会，促进销量增长科学的管理潜在客户，保证销量稳定 潜客开发的步骤讲义：简述潜客开发的步骤多渠道找客户明确目标客户主动联络客户潜客目标管理记录客户信息辨别客户级别讲义：针对车型，如何联系目标客户特征去寻找我们的潜客明确目标客户收入特征年龄特征职业特征学历特征讲义：你的工作中是否都利用了这些渠道，我们应该怎么利用这些渠道多渠道找潜在客户老客户推介/置换社会关系推介同行/跨行业协作网络获取随机获取市场活动展厅获取讲义：如何利用这三种联络方式联络客户主动联络潜在客户电话联系信函联系拜访接触讲义：简述八步曲，固定话术，并演练 电话邀约八步曲意向客户跟进确认客户姓名介绍自己和公司确认是否接听方便寒暄赞美告知打电