民航服务心理学教案.pdf

厦门安防科技职业学院 教 案 2015 —— 2016 学年第 1 学期 系部名称 航空系 课程名称 民航服务心理学 教材名称 民航服务心理学 授课班级 14 级航空服务 2 班 授课教师 向梦知 职 称 2015 年 10 月 20 日 附件 2 民航服务心理学 教案（首页） 课程 课程编码 民航服务心理学 名称 学 分 3 总计： 48 学时 讲课： 36 学时 类别 必修课（√ ） 选修课（ ） 理论课（ ） 实践课（ ） 实训： 12 学时 任课 向梦知 职称 教师 授课 专业班级： 航空服务 共 1 个班 对象 推荐教材： 基本 （1）向莉、周科慧主编：《民航服务心理学》（民航运输类专业“十一五”规划 教材 教材），国防工业出版社， 2009 年版。 和主 参考书目： 要参 （1）张澜编着：《民航服务心理与实务》，旅游教育出版社， 2007 年版； 考资 （2）于海波主编：《民航服务心理教程》，中国民航出版社， 2007 年版； 料 （3）刘桦主编：《航空服务心理与实务》，四川教育出版社， 2008 年版。 《民航服务心理学》是为培养航空服务专业学生的心理服务理念，提高学生的心 理服务能力而设置的一门专业基础课，属于专业核心课，在专业人才培养体系中 占有重要地位。开设《民航服务心理学》的目的是为了提高学生的服务基础能力。 教学 即：通过本课程的学习，使学生更全面、深刻地把握民航服务过程中的旅客心理、 目的 自我心理等基本心理现象及其规律，培养学生心理服务的理念，提高学生心理服 要求 务的能力。知识方面的目标是让学生掌握从事民航服务工作所需要的心理学的基 本理论与基础知识；能力方面的目标是提高学生心理服务的能力，进而提高民航 服务质量；素质方面的目标是增强学生的服务意识，提高学生的服务心理素质。 民航服务与知觉 民航服务与情绪情感和意志 民航服务与群体心理 民航服务中的人际关系 教学 重点 难点 第 1 章 民航服务心理学概述 教案 授课时间 第 周 星期 第 节（ 年 月 日） 课次 1、2 授课方式