银行零售网点服务营销培训 .pptx

银行零售网点服务营销培训————心理据点博弈零售网点 ----市场研究助力银行定位————零售银行的营销探索 银行定位 产品与服务创新 做广告 微笑服务————银行品牌情感价值定位产品与服务定位目标客户定位————农业银行E节制型价值区中国银行品牌特征——+建设银行品牌特征E区ER————++RR1.情感价值定位几大银行的品牌价值相似度非常高!工商银行E——+招商银行R————资料来源: 2006年8月数字100公司在全国对1567名消费者访问所得数据老牌国有商业银行品牌形象友好时尚型亲民实用型高端创新型成熟稳重型————资料来源: 2007年1月数字100公司在京沪穗3地对1011名消费者访问所得数据友好时尚型亲民实用型高端创新型成熟稳重型新兴股份制银行品牌形象————资料来源: 2007年1月数字100公司在京沪穗3地对1011名消费者访问所得数据9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?友好时尚型亲民实用型高端创新型成熟稳重型外资银行品牌形象汇丰银行－科技创新花旗银行－高贵权威渣打银行－时尚成熟恒生银行－友好现代荷兰银行－成熟可信————资料来源: 2007年1月数字100公司在京沪穗3地对1011名消费者访问所得数据友好时尚型浦发银行招商银行交通银行中信银行兴业银行光大银行民生银行广发银行建设银行亲民实用型高端创新型农业银行汇丰银行恒生银行渣打银行荷兰银行花旗银行工商银行中国银行成熟稳重型老牌国有商业银行现代感与创新感缺乏新型股份制银行形象感知雷同外资银行在中国消费者心中尚无明确的品牌形象感知————1.情感价值定位寻找属于自己的第一开辟特定领域 --服务最满意的银行--最经常去的银行--最友好的银行--贷款速度最快的银行--不求最大，但求最佳! ————2.产品与服务定位世界级的理财品牌三大特征之一就是”产品与服务有特色”.产品定位能够在消费者心目中造成银行品牌等同于某类产品的印象.服务定位需要注意: --确定服务的顾客群体 --服务流程设计人性化————2.产品与服务定位————资料来源: 2007年1月数字100公司在京沪穗3地对1011名消费者访问所得数据人员因素设备因素产品因素老牌国有商业银行特色————资料来源: 2007年1月数字100公司在京沪穗3地对1011名消费者访问所得数据人员因素设备因素产品因素新兴