银行营销之银行客户行为分析 .pptx

第五章;第五章 银行客户行为分析;第一节 银行客户特征;二、银行客户需求特征;第二节 银行客户行为分析;一、客户行为过程分析;二、个人客户行为分析;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Tuesday, July 6, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:19:0317:19:0317:197/6/2021 5:19:03 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2117:19:0317:19Jul-2106-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。17:19:0317:19:0317:19Tuesday, July 6, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2117:19:0317:19:03July 6, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。06 七月 20215:19:03 下午17:19:037月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 215:19 下午7月-2117:19July 6, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/6 17:19:0317:19:0306 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。5:19:03 下午5:19 下午17:19:037月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;二、个人客户行为分析;二、个人客户行为分析;三、公司客户行为分析;第三节 银行客户价值评估方法;一、沃尔法表5-1 综合评分的标准;一、沃尔法;二、指标体系法;二、指标体系法;二、指标体系法;第四节 银行忠诚客户培养;一、客户流失原因分析;二、维护客户关系的策略;二、维护客户关系的策略;二、维护客户关系的策略;二、维护客户关系的策略;三、客户关系维护的基本方式;四、选择恰当的客户关系维护方式;;;;;;;;3、按照客户的重要程度对客户关系进行维护;;;五、客户关系拓展;;（二）客户关系拓展的基本原则;;;;;;;;;;;;;五、客户忠诚度评估;本章小结;谢 谢