银行客户经理营销技能培养 .pptx

客户关系管理;一、认知客户，树立客户关系理念;;（二）客户管理的基本思想;（三）客户关系管理;;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Monday, July 5, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:57:3309:57:3309:577/5/2021 9:57:33 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2109:57:3309:57Jul-2105-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。09:57:3309:57:3309:57Monday, July 5, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2109:57:3309:57:33July 5, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。05 七月 20219:57:33 上午09:57:337月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 219:57 上午7月-2109:57July 5, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/5 9:57:3309:57:3305 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。9:57:33 上午9:57 上午09:57:337月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;;;;CRM的核心;;CRM功能作用; 客户关系管理理念;二、新客户的开发;（二）客户开发流程 ;2.客户经理的素质和能力要求;3.利用多种方式展开搜寻;4.确定目标客户;5.制订行动方案并付诸实施;6.确立合作关系 通过迎合客户需求、实施联动营销、迂回拓展等手段，实现影响客户决策，进而建立合作关系。 7.跟进产品（服务）;三、客户关系的维护;（二）客户关系维护形式;（三）客户关系维护策略;2.客户满意度透析 ;客户满意度的调查方法;客户满意度的调查步骤;客户满意度调查注意事项;满意度提高途径;3.客户忠诚度透析;客户忠诚度衡量方法;注意事项;客户忠诚度提高途径;4.实施差别化服务;（四）认识并避开客户关系的误区;四、客户关系退出;2．退出的方式;3．退出的原因;4．退出的标准;（4）有以下情形之一：有欠息、催收、偷漏税等不良记录的、有恶意逃废债现象、不向银行提供财务报表或故意提供虚假财务报表、法定代表人或主要管理者涉嫌或重大违规违纪、企业发生并购等重要变故事项，对企业经营和偿债能力造成严重影响； （5）其他要求：符合客户关系退出理念的其他客户。 ;（二）客户关系退出战略;2．客户关系退出的操作技巧;