银行客户服务技巧培训 .pptx

;银行客户服务技巧培训介绍;银行客户服务技巧培训课程目标;客户关系潜在价值能力的测定;如果你的自我评价在80分以上，那么你对客户来说是优秀的。 如果你的自我评分在50—80分之间，那么在与人共事前你需 要学习人际关系技巧。 如果你的自我评分在50分以下，那么 为客户服务的工作对你来说也许不是一种很好的职业选择。;单元一 客户满意百分百;四 种 类 型 的 服 务;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Monday, July 5, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:57:2909:57:2909:577/5/2021 9:57:29 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2109:57:2909:57Jul-2105-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。09:57:2909:57:2909:57Monday, July 5, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2109:57:2909:57:29July 5, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。05 七月 20219:57:29 上午09:57:297月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 219:57 上午7月-2109:57July 5, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/5 9:57:2909:57:2905 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。9:57:29 上午9:57 上午09:57:297月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;;立即作出你的选择 ; 有效服务和无效服务的差别 在于感受、诚意、态度和人 际关系技巧的不同——但所 有这些都是可以学习的.;什么是优质客户服务？ ;客 户 投 诉;单元一 客户满意百分百;单元一 客户满意百分百;个 人 仪 表;单元二 客户服务技巧;感 性 技 巧（一）;听听你自己说话的语气;在与客户交往中有助于你成功的语气有四种类型： ;事关紧要的措辞（表达意愿）;你对客户态度的积极程度如何？;如果你得分超过40分，说明你对你的工作具有 极佳的态度。 如果你得分在25～40之间，看来你在从事涉及 与客户交往的职业前必须检讨一下你某些不足的 地方。 得分低于25分表明你最好不要从事客户交往的工作。;感 性 技 巧 (二);感 性 技 巧 （三）;理 性 技 巧;理 性 技 巧（一）;你 了 解 倾 听 技 巧 吗？;8．性格对倾听能力没有影响。 ;理 性 技 巧 （二）;思考题;理 性