男宾部标准资料(1).pdf

第一部分：男宾部八大流程 1、迎接顾客 当客人从男宾入口台阶进来时，服务人员应先 15 度鞠躬，面带微笑问好： “您好，欢迎光临男宾部， 请问您手牌多少号，您的柜子在 XX 区，更衣这边请。 ”（并打引领手势） 2 、引领顾客 您好，欢迎观临，先生里面请，在引领客人时注意与客人保持距离，行走与客人左前方用眼睛余光关 注客人是否跟随。 3 、开柜提醒 帮客人开柜，您好，请更衣，请您保管好随身物品，请问您的衣服需要清洗吗？我们这里提供水洗服 务，好的，请您锁好柜子，带好手牌，我是 XX 号服务员，有事您叫我。 4 、送客入浴 您好，洗浴里边请，祝您洗浴愉快（鞠躬、打引领手势） 。 5 、水区接待 顾客进入水区，行鞠躬礼并问好：“您好，淋浴这边请，请稍等，我帮您调试水温，可以了，有需要 请您叫我， XX 号随时为您服务。”，并做好细节服务工作。 6 、干身接待 您好，洗浴好了吗，我来为您干身，请您换上干拖鞋，更衣这边请（打引领手势） 。 7 、二更接待 顾客进入二更，行鞠躬礼并问好：“您好，您请坐， XX 号为您服务，您是要上楼休息吗？我们这里 提供循环消毒的浴服和一次性的浴服，还有更好一些的棉质家居服，您看您需要那一种。好的，这是 您需要的浴服，请带好您的随身物品和手牌，上楼这边请，祝您休息愉快。” （打引领手势） 8 、欢送顾客 （行鞠躬礼打引领手势）您好，这边请，谢谢光临，小心前方台阶，欢迎下次光临。 第二部分：岗位职责 ? 一更岗位职责： ① 每日交接班应注意检查更衣柜内外卫生；门锁是否开启自如；备品是否充足；设施设备运行 精选资料 是否正常；同时查看交接日志。 ② 清洁更衣室的整体卫生。检查灯光和排风是否按要求开启。测量更衣室内温度，应保持在 26 度-28 度之间。 ③ 给客人提供更衣服务： A 、主动上前向客人问好，根据手牌号引领客人至衣柜处，帮其开柜。 B 、帮客人挂衣：先挂外套，后挂裤子，内裤、袜子要分开摆放，提醒客人带好随身物品。 C 、更衣完毕后，帮客人锁好柜子，需再次演示柜门已锁好，将手牌双手递给客人，再次提醒客 人带好随身物品，询问客人是否有贵重物品寄存，并祝客人洗浴愉快。 D 、当客人再次返回浴区，需询问客人是否再次冲凉，如不需要，帮客人更衣。如需要，招呼水 区接待客人，提醒客人带好随身物品并欢迎再次光临： “祝您洗浴愉快！” ④ 门前接待要负责自己区域卫生，要按前厅卫生标准进行清理，始终保持卫生清洁。 ⑤ 不迟到、不早退、不旷工、按规定时间站位、按规定时间吃饭，休息 . ⑥ 必须熟悉和掌握员工《员工知识手册》的内容，顾客询问时要热情、耐心，准确地向客人讲 解。 ⑦ 发现可疑客人，要及时通知副理或店长助理，并注意可疑客人动向，如遇可疑客人有犯罪行 为要敢于阻止。 ⑧ 对老、 弱、病、 残、孕要给予关注和帮助， 对每一位顾客都要具有为其提供优质服务的意识。 ⑨ 要负责自己区域卫生，要按男宾卫生标准就进行清理，始终保持卫生清洁。 ? 水区的岗位职责 : ① 每日交班后，检查水区各个区域的卫生，调试大池水的温度、查看设施设备是否完好，易耗 品使用及备量情况，查看交接班日记是否有重要事项。 ② 客人洗浴时： A 、主动迎接客人，引领客人沐浴或坐浴，帮客人调水温，同时询问顾客水温是否适宜。并致礼 貌用语“先生您洗好，请把手牌保管好，祝您洗浴愉快” ，巡视区域，随时为客人提供方便快捷 的服务。询问客人是否需要刷牙或刮胡须，如果需要立即帮客人拿牙刷、一次性口杯、剃须刀等 客用品。要勤询问顾客是否有需要。为客擦身，打香皂，洗头等。 B 、客人沐浴（坐浴）完毕后，进行其它项目的洗浴