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目 录
1 总纲 1
2 管理 2
2.1 加盟与退出 . 2
2.2 经营与制度 . 3
2.2.1 组织管理 . 3
2.2.2 经营指标 . 3
2.3 权利与义务 . 4
2.3.1 连锁店权利与义务 . 4
2.3.2 总部权利与义务 . 5
2.4 人员与利润 . 6
2.5 服务与设备 . 7
3 服务 11
3.1 规范与环境 . 11
3.1.1 服务规范 . 11
3.1.2 服务环境 . 12
3.2 流程与承诺 . 12
3.2.1 服务流程 . 12
3.2.2 质量承诺 . 16
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