汽车销售回访话术.pdf

. 销售回访话术 您好！请问您是××先生 /女士吗？ 您好！我是一汽 -大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您 于×月×日在我公司购买×车， 耽误您几分钟的时间， 对您做个简短 的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生 / 女士您亲自参与 购车的过程了吗？ 请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、 满意、一般，请问您做出怎样的选择呢？ 下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价： （1）在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、 及时的迎接您呢？ （2）您对我们展厅的感觉怎么样？ （3）销售顾问有没有主动向您提供饮品？ （4 ）在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极 热情的为您服务呢？ 我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售 顾问的服务态度是如何评价呢？ 在交谈和咨询环节中： （1）先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我 介绍呢？ （2）请 问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了 吗？ （3）在 与您的沟通过程中，您认为她 / 他有没有切实地了解您的需 . . 求，例如您购车方面的预算、购车用途等。 （4 ）是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议？ （5）销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等 的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下： 特别满意、 满意、 一般。 （6）如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业 知识，您是如何评价的呢？ 在试乘试驾环节中： （1）您 买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试 驾？ （2）对 于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意 还是一般呢？ 在交车环节中： （1）从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？ （2）在提车时间的安排上面， 对您来说是特别满意、 满意、一般呢？ （3）销售顾问对新车功能特性的介绍， 您的评价是特别满意、 满意、 一般呢？ （4 ）销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后 服务顾问的联系方式？ （5）交给您的车辆是否干净整洁？ （6）那 么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗？ 交车后： . . （1）交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意 情况？ 您对我们的服务还有什么意见或建议吗？ 再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能 会接到一汽 -大众委托的北京 010 新华信电访公司及武汉 027 调研公 司的调研电话， 他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您 接听一下这个电话， 并完整的接受他们的访问， 如果您对我们提供的 服务感到满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗？ 再次感谢您的支持， 今后如果有任何需要服务或者不了解的地方， 请及时和我们客服中心联系，我们会尽力为您服务！ 我的访问结束了，非常感谢您的合作，并祝您心情愉快、工作顺 利！ 市场营销技巧 很多老板创业都是从销售起步的。 如 IBM 的创始人以前就是一个 很好的销售员。 做好销售，一方面能积累资本， 为创业做好物质准备。 另一方面能锻炼自己做生意的能力。不管是替人打工还是自己开公 司，销售都是一个最重要的内容之一。在现在的时代里不缺产品，而 . . 是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需 要市场营销。 我认为销售是营销的