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浅谈用户体验的 反面模式“ ”
作为网站的一个用户,你也许时常会发现,使用网站时,有些东西很令人厌烦。例如一个登录的
表单,或是导航,或者是整个网页应用,都有可能让你难以完成一项任务。是什么原因让网站的设
计产生了这些问题?
答案是复杂的。首当其冲的问题是 ,设计师们可能忽略了很重要的一点:对实际用户进行测试。这个
问题的原因通常是 ,设计师想当然的认为,他们自己知道如何处理好网站某一部分的交互细节。因为
很多设计师觉得,他们已经在其他案例中看到过类似的交互 ,原设计者肯定已经测试过,为什么多此
一举呢? 拿来就好。于是,我们频繁查看别人写好的 CSS 开源代码库,直接复制到自己的设计中,
而并没有在真实场景中测试。如此一来,我们已经在不知不觉中建立起一个由既定模板堆砌的作品
。
有些模板还比较有效,但有一些就有问题了。假如把这些模版看做车轮,那么经常你直接拿来装在
汽车上的轮子可能是自行车轮,驴头不对马嘴。所以没错,你应当重新为你的汽车设计车轮,并且
要把轮子装在车上试试。
你要考虑的事情:
–你的用户未必与亚马逊,谷歌的目标用户相同,甚至与你的竞争对手的用户也不同。想弄明白究
竟一个设计模板是否有效,你一定需要亲自请你的 上帝“ ”(用户)来测试。也许你的他们是迪拜的
船员(没开玩笑!这是我们公司近期的一个案例)。总而言之,你的用户和其他网站目标用户的需
求是不一样的。
–可是,我们不是已经了解到人类大脑如何与信息进行互动吗?
没错,但是我得重申,这些知识很宏观很宽泛。没有什么事情是绝对的。用哈佛大学最近的一个实
验举个例子吧,在这个实验中,研究员们设计的一个游戏能够根据你点击鼠标的速率正确猜测到你
的年龄(译者注:更多关于此实验的信息可参考
http://www.dailymail.co.uk/sciencetech/article-2313388/Age-test-drive-dotty-Online-quiz-reveals-
old-REALLY-based-reaction-time.html )。我(指原文作者)也参与了,真是很有开拓性的实验!
处于不同年龄,不同身体条件,不同文化或其他方面不同的用户会有完全不一样的需求。这就是为
什么使用大而笼统的解决办法会有适得其反的效果。
什么是反面模式?
反面模式( anti-pattern )是指在实践中明显出现但又低效或是有待优化的设计模式。你会在网页应
用或网站看到这种方法,更具体地说,会出现在任何一个用户产生行为的地方,比如登录页面,输
入信息或阅读信息等地方。
如何识别反面模式?
作为一个网页设计师,你可能很容易就察觉到设计中明显出问题的地方(比如,一个下拉菜单在你
点击其中一个条目之前就收起来)。然而,反面模式中存在的设计问题会更加难以察觉。虽然一个
专注于在网站上完成某个任务的用户会跳过这个问题,但依然带有些许不爽。
为了让这些问题现出原形,你最好打开网络数据统计工具。 Google Analytics 是不错的选择,因为
它免费并且很容易安装。
你需要从测量到的数据中寻找一些问题的 症状“ ”(有可能是反面模式),包括:
页面用户访问量的下降
本来有许多用户被引到某一个页面,但突然大量的用户消失,这时你该仔细瞅瞅这个页面出了什么
问题。问问自己,用户需要某一个交互行为来进行下一步吗?他们是不是不知道如何进入下一步?
整个页面是否是一个动画?这些问题你必须实地调查才能知晓。把这些问题都记录下来以便于之后
的用户研究和分析。
漫无目的的点击
如果用户在整个页面上到处乱点,说明他们根本不知道应该点击什么。
反复的上下滚动
如果用户在页面内不停地上下滑动滚动条,证明他们找不到自己想要的东西,或者他们压根不知道
想要什么内容。
一些常见的反面模式
一个可用性的问题不一定等同于反面模式的症结,但是有迹可循的。许多设计中的反面模式因为低
效的可用性而被当做差劲的想法,实在很可惜。以下是一些反面模式的案例:
1. 可点击的元素看起来却没有点击的暗示
(译者注:我们为什么无法区分按钮是否可点击?按钮的颜色与页面上的文本颜色相同,没有设置
为蓝色,也没有将其像其他文字链那样进行按钮化处理。没有加粗也没有下划线。没有图标或箭头
示意,或任何提供可点击的暗示)
包含的问题有:
1. 按钮太小
2. 文字链没有视觉区分
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